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一医院科室岗位管理 医院科室岗位管理的内容 岗位目标与计划 岗位职责的确立 岗位工作指导书 岗位员工辅导 岗位绩效考核 岗位工作目标 为什么科室员工作效率不高，那么，我们给岗位制定了要完成任务的目标吗？ 没有目标，岗位员工的工作是盲目的。 没有目标，岗位员工不知道干什么，不知道干到什么程度。 目标具有导向和激励作用。 目标设置的原则（SMART) 目标必须是具体的（Specific） 目标必须是可以衡量的（Measurable） 目标必须是可以达到的（Attainable） 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant） 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）  目标SMART练习 岗位工作计划 工作内容：做什么——任务。 工作方法：怎么做——采取措施、策略 工作进度：什么时间做——完成期限 工作结果：做到什么程度——工作目标 岗位职责的确立 岗位职责规定应该清晰 岗位职责应该具体 岗位职责随任务而调整 岗位职责应有岗位间的衔接 岗位职责分清主次 岗位工作指导书 岗位工作指导书的作用 岗位工作指导书的制定与整理 岗位工作指导书的实施与管理 岗位培训 岗位培训的内容 岗位培训的方法 岗位培训计划  岗位绩效考核 岗位绩效计划 岗位绩效考核 岗位绩效结果应用 岗位绩效沟通 二科室工作流程管理与优化 医院工作流程管理 医疗工作流程管理，就是在弄清医疗活动的相关作业流程的基础上，找出这些医疗活动作业流程的相互连接和相互作用，并把这些作业流程进行系统的管理一种方法。 医疗工作流程管理的作用 使医院活动程序化 使医院活动规范化 有利于医院服务质量控制 医院流程管理的现状 医院流程管理处于自然发展状态 医院流程管理主要以医疗为中心的管理 医院流程管理处于粗放管理阶段 医院流程管理尚有很多空白 医院流程管理的分类 按业务属性分为：诊疗性流程和服务性流程 按服务对象分为：直接为患者服务的流程和为 内部服务的流程 按参与层次分为：个人操作性流程和协同完成 性流程 医院工作流程管理的步骤 识别医院工作流程 确定医院工作流程的顺序和衔接 制定流程运作和控制的准则和方法 确保必要的资源和信息 对医院工作流程实施控制 门诊医疗服务流程 急诊医疗服务流程 住院医疗服务流程 医技服务流程 生活服务流程 导医服务流程 挂号服务流程 诊疗服务流程 检查服务流程 发药服务流程 注射服务流程 入院服务流程 患者入院接待流程 医师诊疗服务流程 手术流程 危重病人抢救流程 护理流程 三级医师查房流程 医疗服务流程的控制 医务人员自我控制 医务人员相互控制 医院专门部门控制 医院工作流程优化 医院工作流程优化，是以患者为中心，对关键流程进行识别，找出最优的工作流程，以提高患者和内部相关部门的满意度。 医院服务流程优化 门诊服务流程优化——预约服务、信息化建设、入院流程 住院服务流程优化——临床路径、急救流程 医技服务流程优化——药房、功能检查 三医院中层干部领导力与执行力提升 导言 医院中层干部的困惑 解惑之道：提高管理技能， 讲究领导艺术。 业务工作忙 管理工作重 医患关系紧张 有的员工不好管 角色冲突，无所适从 管理学是一门科学 医院中层干部大多来自于技术岗位，是技术方面的权威或骨干。那么，医院中层干部的管理角色有哪些呢？ 医院中层干部的管理角色：管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴、合作伙伴 医院中层干部思维 医院中层干部的管理艺术 处理好工作与人的关系 正确运用专制与民主的方法 根据下属情景管理 制度化管理与人性化管理 员工管理 认识员工 员工激励 培育员工精神 认识员工 经济人 社会人 自我实现人 复杂人 员工激励 员工行为产生模式 了解员工需要 物资与精神激励 重视员工挫折反应 团队建设 团队领导的作用 团队凝聚力 团队合作 团队沟通 团队冲突的处理 员工精神培育 敬业：热爱本职工作，尽心尽职执业 责任：履行职位职能，不找任何借口 服从：遵守组织纪律，坚决执行指令 进取：自信乐观主动，挑战工作压力 合作：发扬团队精神，协作共同进步 忠诚：忠诚自己医院，维护医院利益 创新：敢于打破常规，习惯创造革新 高效：提高工作绩效，争取最大效益 执行、执行能力、执行力 执行是完成任务的过程； 执行能力是完成任务的技能； 执行力完成任务的程度。 医院执行力 医院执行力，是指医院的组织系统贯彻医院的发展战略，完成预定目标任务的程度。 医院执行力，包括院级执行力，科室执行力、员工执行力三个层级。 医院执行力提升，不仅仅是服从力提升，而是一个全方位提升