2014年度星君泊培训计划表.docVIP

2014年度星汇君泊项目培训计划表 月 份 部 门 培训内容 培训对象 讲 师 授课方式 备 注 1月 项 目 物业管理基础知识 全 员 姚 红 理论 年底安全防范要点及春节值班 注意事项 全 员 刘 钢 理论 保洁人员参加 销售中心弱电、机电设备类基本操作 全 员 曾 凯 实操 客服部 微笑服务 客服助理/保洁员 陈 娜 理论 秩序维护部 金钥匙服务理念 秩序维护员 黄 超 理论 2月 项目 武汉市物业管理条例 全 员 姚 红 理论 档案综合管理办法 全 员 陈 娜 理论 秩序维护部 内务管理 秩序维护员/工程 夏 峰 实操 军事队列训练/交通指挥手势 秩序维护员 刘 钢 实操 客服部 样板间规范管理 客服助理 李 昙 理论 样板间保洁人员参加 3月 项 目 职业健康安全 全 员 姚 红 理论 突发停电事件应急预案 全 员 刘 钢 理论+实操 秩序维护部 企业文化/员工手册及规章制度 秩序维护员 黄 超 理论 军事队列训练/交通指挥手势 秩序维护员 李 鹏 实操 工程部 监控设备类基本操作 管理人员 曾 凯 理论+实操 客服部 服务礼仪 客服助理/保洁员 陈 娜 理论 消杀、消毒知识及注意事项 客服助理/保洁员 陈 娜 理论 4月 项 目 执行力 全 员 姚 红 理论 精装样板间内部验收注意事项 全 员 曾 凯 理论+实操 秩序维护部 客户接待流程 秩序维护员 黄 超 情景模拟 房屋交付之秩序维护篇 秩序维护员 黄 超 理论 客服部 投诉的有效处理技巧 客服助理 陈 娜 理论 保洁人员规范管理注意事项 客服助理/保洁员 李 昙 理论+实操 5月 项 目 金钥匙服务理念 全 员 姚 红 理论 应急预案之电梯困人解救 全 员 夏 峰 实操（秩序） 秩序维护部 军事队列训练/交通指挥手势 秩序维护员 刘 钢 实操 沟通技巧 秩序维护员 刘 钢 理论+互动 客服部 植物租摆知识 客服助理/保洁员 陈 娜 理论 服务意识--保洁人员操作过程中的服务礼仪 客服助理/保洁员 李 昙 理论+实操 6月 项 目 半年度消防应急演练 全 员 黄 超 演习 保洁人员参加 销售中心应知应会、安全生产知识 全 员 刘 钢 理论 保洁人员参加 消防急救及逃生技巧、火灾应急预案 全 员 黄 超 理论+实操 保洁人员参加 安全防范意识、危险品管理规定 全 员 夏 峰 理论 保洁人员参加 客服部 灾害性天气（梅雨天气）应急预案、跑水应急预案 客服助理/保洁员 陈 娜 理论 保洁人员参加 7月 项 目 ISO质量管理体系基础知识 管理人员 暂定外培 理论 电气类用电安全及注意事项 全 员 曾 凯 理论+实操 企业文化/员工手册/规章制度 全 员 黄 超 理论 秩序维护部 消防器材的使用方法 秩序维护员 夏 峰 理论+实操 保洁人员参加 防暑降温系列常识 秩序维护员 刘 钢 理论 客服部 时间管理 客服助理 陈 娜 理论 保洁规范管理培训 保洁员 李 昙 理论+实操 8月 项 目 港式物业服务理念 全 员 姚 红 理论 钥匙管理及保密制度 全 员 黄 超 理论 秩序维护部 团队意识和执行力的培养 秩序维护员/工程 黄 超 理论+互动 质量管理体系之日常记录的填写 秩序维护员 刘 钢 理论 客服部 样板间规范管理 客服助理 李 昙 理论 样板间保洁人员参加 保洁员行为规范 保洁员 陈 娜 理论+实操 9月 项 目 中华人民共和国物业管理条例 全 员 姚 红 理论 突发公共卫生事件、盗抢应急预案 全 员 黄 超 理论 节假日值班及安全防范注意事项 全 员 黄 超 理论 保洁人员参加 秩序维护部 消防水带抛接练习 全 员 刘 钢 实操 客服部 客户接待流程 客服助理/保洁 陈 娜 理论 10月 项 目 团队建设、员工关系管理 全 员 黄 超 理论 服务礼仪 全 员 陈 娜 理论 秩序维护部 交通指挥手势/军事队列训练 秩序维护员 夏 峰 实操 停车场管理 秩序维护员 黄 超 理论 客服部 投诉的有效处理技巧 客服助理 陈 娜 理论 服务意识--保洁人员操作过程中的服务礼仪 客服助理/保洁员 李 昙 理论+实操 11月 项 目 物权