33员工职业礼规范09-5-1.docVIP

公布范围 公布至：全体员工 首次发布日期 09-07-01 实施日期 09-07-01 制订 审核 批准 1.目的 引导员工养成符合社会公德和企业要求的言行，帮助员工掌握商务礼仪，提升员工的职业修养。营造良好的企业文化氛围。 2.适用范围 适用于公司全体员工在工作、商务接待等职业行为当中的言行。 3.定义 无 4.职责 人力资源部加强员工职业行为培训，特别是新员工入职培训；检查、督导，正面引导或处罚违规形象。 5.仪容仪表 。不使用香味浓烈的化妆品勿戴过夸大的饰品如悬挂式大耳环女士发型要求文雅大方，不得进行过于夸张的彩色染不提倡烫发。鞋后跟男士衬衫塞在裤腰内，袖子不要卷起，长裤腰带或背带。要笔挺男士发型前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳不准留小胡子，胡须应天天刮皮鞋要擦亮暗色袜子注意个人卫生手要干净，经常剪指甲，保持干净不得涂有色指甲油。勤洗澡无汗味异味保持口腔卫生。上前不饮酒或吃葱、蒜等有异味的食物行走时须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详保持步伐轻盈，双臂自然摆动。站时头正颈直嘴微闭挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物从整体上产生一种精神饱满的感觉。工作场所坐姿须稳重，背直谈话时不应翘腿叉脚歪肩斜背，坐倚靠桌椅沙发及设备上，手不放兜内。.会客 6.1客人来访原则上应有预约，在会客室与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同上下楼梯时，应让客人先上先下。与客人谈话时应姿势端正，讲究礼貌，用心听，语气温和文雅，听到意见、批评时能冷静对待，必要时应及时上报。如另有客人来访需其等待时，应主动端茶道歉。视需要送别到门厅口或送至关上车门止。.介绍7.1地位不同时，先把地位低的人介绍给地位高的人。 7.2年龄不同时，先把年轻人介绍给年长者。 7.3地位年龄相同时，先把和自己关系亲近的人介绍给与自己关系不那么亲近的人。 7.4性别不同时，先将男性介绍给女性；但当男性一方的地位或年龄显然大于女性时，则要先将女性介绍给男性。 7.5向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。 8.握手 8.1接待客人要把握好握手的分寸：姿势端正，用力适度，左手不得揣兜.奉茶9.1对尊长、领导、来宾、客户奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。9.2冲茶不必满杯，半杯多一点即可。 10.1名片应先准备好。递呈名片的顺序是由地位低的人首先向地位高的人递送。10.2递呈名片时应略弯腰示意，表情应开朗大方地将名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这 是我的名片”或 “您好，我叫×××”。 10.3接取对方名片同样必须欠身、双手，接过名片后认真看一遍，说“谢谢”，诵读对方姓名、职务，妥善保留，不要随便乱放。切忌将对方的名片接过后随便往口袋一放或随便放置在桌子上遗弃。 10.4商务谈判时，可将对方名片排列在桌面对照确认，如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自 己的名片。 11.谈吐 普通话尊重出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不纠缠不休或讽刺他人，勿出言不逊，恶语伤人。在日常中应多使用“您好、请坐、请、再见、谢谢等词汇；勿使用让人感到不友好的词汇。与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利准确。业务之外，注意话题健康、客观注意迎送礼节，主动端茶送水。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及相关机密问题。商务宴请宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。接到请贴，应即时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不参加”，不可临时参加。 陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。衣冠整洁，准时到场12.2.3尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑。 12.2.4主人开席致辞祝酒时，停止讲话和其他活动，专心听以示尊重。不能醉酒失态注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主.会议 13.1会议前发书面或电话通知，说明开会时间、地点、议题和结束时间，确保通知与会者。 13.2根据议题认真准备发言材料，准时到会；确实不能参加会议时，应提前告诉会议召集人。 13.3会议发言要简明扼要，紧扣主题，富有建设性；讨论时要善于倾听不同意见，避免会而不议，议而不决，决而不行。 13.4会议期间禁止私语、无故离席，手机应关闭或设置为无声。 13.5散会时，将会客椅整齐归位14.接听电话14.1及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。电话应注意控制语调，语言亲切、简练、有礼。首先说仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方解释准确记录谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。 苏州工业园区科逸卫