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电子商务概论十大重点内容 一、电子商务对企业的影响 1、影响企业的组织方式 （1）在企业的交易行为中影响： 进入市场的条件、商品信息的供给、交易时间、交易地点、交易人、销售渠道、营销 ——简单、方便、快捷、高效 （2）在生产的影响 个性化定制，小批量、多品种、快速交货 2、影响企业的组织结构 （1）组织结构上 扁平化、层次少、幅度大 （2）项目事业部制企业、虚拟企业动态联盟 成员宽泛、工作性质宽泛、工作程度宽泛 ——以信息技术、互联网技术、电子商务为依托 3、电子商务对经济规律的影响 旧传统经济规律的消失变形；新信息经济的规律出现 （1）边际收益递减规律被边际收益递增规律代替 信息经济中收益已经超过规模对它的限制。 （2）达维多定律 任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。要求最快，不要求最好。 （3）梅特卡夫定律 网络的价值等于网络节点的平方。网络外部性（直接网络外部性、间接网络外部性即兼容） 二、EDI与电子商务 1、EDI是早期的电子商务 贸易的发展，贸易单证传递激增，重复率高、错漏多、效率低、费用大。 60年代末：运输业首先使用，点对点，标准的可行性研究。 70年代：数字通讯网出现，行业性的标准建立（元目录、语法规则、报文格式）。 80年代：增值网出现，通用标准（EDIFACT）. 90年代：互联网出现，WEB—EDI 2、EDI与电子商务结合是当代电子商务的重要方式 （1）传统EDI共同特征 相对稳定的贸易关系、较大的贸易量、使用标准的贸易单证 较完善的计算机系统 （2）中小企业无法采用传统EDI （3）电子商务分为EDI和非EDI。 （4）、EDI方式的电子商务通过网络，在贸易业务有关的两方的计算机用用系统之间，传送标准数据格式的贸易单证。EDI可通过VAN或INTERNET来传送信息。VAN这种方式不仅应用广泛，而且安全。 （5）、EDI与电子商务关系 EDI是电子商务的组成部分，是企业对电子商务的基础。 电子商务包含EDI，EDI是实现电子商务的核心技术。 3、电子商务是EDI发展的必然趋势 INTERNET是电子商务首选的电子工具，因此，EDI的应用前景，取决于它和互联网的结合，有以下四种结合方式。 INTERNET Mail 标准翻译 WEB-EDI方式 XML/EDI方式 三、电子商务环境下的企业流程重组 1、企业业务流程 业务流程是由活动、活动的方式、活动的连接方式、活动的承担者四个基本要素的有机结合。是企业以顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。由一系列工作环节和工序所组成，相互间有时空顺序。是一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合。 以满足顾客满意为目标：一是面向顾客。二是跨越职能部门的边界。 2、企业流程重组的必然性 （1）企业流程重组的概念 是以业务流程改造对象为中心，以关心顾客的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度的实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度上等方面的改善。 改造对象：现有的业务流程 改造的目标：提高客户满意度 改造的程度：彻底本质上颠覆 改造的工具：信息技术 改造的方法：集成（技术、管理、流程） 改造组织结构：由职能型到过程型 改造的方法：在成本、质量、服务和速度上最大改善 3、企业流程重组的必然性 传统企业流程模式的缺陷 传统企业流程模式建立在分工理论基础上。 流程分工过细：反映迟钝、成本高、效率低 管理机构臃肿，效率低下：部门间矛盾。 员工技能单一：扼杀创新能力。 信息技术对传统业务流程的影响——3C 信息时代的经营环境的变化，出现三种力量： 顾客：买方市场，要求更高。 竞争：方式、手段更新，竞争程度加剧。 变化：市场变化、顾客变化、竞争变化、技术变化、管理理念变化等经营环境变化。 在新的经营环境中，原有的业务流程不能发挥良好的作用。在这三种力量的促使下，进行根本彻底的流程呢个重组。 4、电子商务与流程重组 （1）、组织结构重组 A、传统企业组织结构 面向职能 金字塔式科层管理模式 臃肿、复杂、缺乏灵活，成本高、效率低 B、组织结构重组指导思想 关键业务、关键流程再造（范围、量化指标） 融入先进的、适宜的管理思想于组织中 流程型模式结构 C、变革四大趋势： 柔性化：应变能力、快速响应能力提高。 扁平化：减少管理层次，增加管理幅度。 网络化：互动需求决定，资源互补，组织优化。 团队化：团队协作、共同配合。 （2）、业务流程重组 首先，生产环节要适应拉式生产的、前端捕捉市场需求，即时重排计划。 其次，通过互联网