9章企业外部关协调.docVIP

9章 外部关系协调 内容介绍 市场经济条件下，企业作为经济运行的行为主体，在具有高度自主性、独立性的同时，也增强了对外部环境的依存性。任何一个工商企业在生产经营过程中，都随时会与外部环境发生千丝万缕的联系，并由此形成广泛多样的外部关系。各种外部关系从不同程度、不同侧面影响企业生产经营活动的顺利进行，制约企业的生存和发展。除了输出、输入这两方面的选择外，企业还必须注意协调有关利害者关系集团的关系。 作为社会系统的一个有机组织，企业随着社会的发展、科技的进步而不断发展。同时，企业的发展也成为推动社会进步、科技发展最重要的力量，影响到人们生活的方方面面。人们对企业的认识、要求、期望也随着时代的推移不断变化，在社会责任和绿色经营方面提出了越来越高的要求。 说明协调企业外部关系的重要性 协调企业外部关系是指企业在日常经营过程中，正确选择、处理、调整和改善与利害者关系集团以及相关社会组织及个人之间的关系，为企业的生存和发展创造良好的社会关系环境的行为。 企业是一个开放系统，协调好外部关系是企业正常经营的必要条件；有助于树立良好的企业形象；有助于企业建立广泛的经济联系网络；有助于企业扩大产品销售，增强竞争能力，提高经济效益；有助于促进企业提高自身素质，完善内部管理。 阐述企业的社会责任 企业的社会责任是指企业遵守、维护和改善社会秩序、保护和增加社会福利方面所承担的职责义务。 随着社会经济的迅速发展和企业主体地位的加强，社会对企业提出了更高的要求，即在行使自身经济功能的同时，承担起更多的社会责任，更好地发挥自身社会功能。企业的社会责任内涵经过多次演变，已涉及诸多方面，如提供就业机会，资助社会公益事业，保护生态环境，支持社会保障体系等。承担社会责任是企业协调外部关系的基础。 只有积极履行各项社会责任，为促进实现相关公众的利益和改善社会环境作出贡献，企业才能获得良好的生存和发展条件，从而更加有效地实现经营目标。 阐述环境意识及环境管理 随着社会、经济和生产力的极大发展，人类创造了前所未有的巨大物质财富，大大推进了文明发展的进程。在经济急剧扩张的同时，也带来了城市扩大、人口激增、资源过度消耗、环境严重污染和生态日益破坏，并演变成全球性的重大问题。社会的环境意识蓬勃兴起，对企业经营的环境管理日益严格。 环境管理是将环境保护贯穿于企业各项活动的系统化管理方式，是企业主动承担社会责任的表现。环境管理不仅要求企业在产品设计、生产、销售和经营活动的各个阶段，在经营过程中实现污染预防和持续改进，更重要的是把环境保护的理念贯彻到企业的经营理念中，培养员工的环保意识，从根本上实现企业的绿色经营和绿色发展。 环境管理包括了各方面的综合措施： 环保理念政策化，实施环保培训，明确经营的绿色规定； 改进产品的环境性能，降低产品使用中对环境的影响； 改造或更新设备，改革工艺和材料，降低生产过程对环境的影响； 实行对废弃物分类处理和回收利用； 加强对能源、资源消耗的管理，实现节能降耗； 进行多方面交流，发展环保技术。 阐述股东关系 股东关系是指企业与投资者以及投资相关者的关系，也称投资者关系。股东关系中包括的公众对象有三类：（1）为数众多的个人股东；（2）各种投资机构；（3）专业的金融舆论专家。所谓股东关系即是企业与以上各类公众关系的总和。 股东关系对企业的制约表现在： 协调股东关系关系到企业能否获得充足的资金来源； 搞好股东关系可以使企业获得有益的咨询和建议； 股东关系还影响到企业和产品的知名度。 协调股东关系的根本要义是充分尊重股东的基本权利和特权意识。协调股东关系的具体工作包括两个方面： 及时向股东通报企业的有关情况，求得他们的理解、信任与支持； 进行持续的股东调查，了解他们对企业经营状况的熟悉程度，广泛征求股东对企业的意见和建议，对股东合理的需要和要求尽量予以满足。 阐述消费者关系 消费者是企业面临的数量最多、范围最广的公众群体。它不仅包括直接从企业购买商品的顾客，还包括所有商品使用者和潜在需求者，而且包括各种精神产品及劳务的购买者和使用者。 消费者的购买行为直接关系到企业利益和目标的实现程度，协调好消费者关系对企业经营至关重要。 企业通过树立正确的经营宗旨，提供优质产品与服务，从多方面采取措施加强与消费者的联系，具体包括： 及时向消费者传递有关企业的信息； 了解消费者的需求及其变化； 保护消费者权益； 加强对消费者需求和消费行为的科学分析。 阐述交易伙伴关系 交易伙伴关系指企业与在经营活动中发生业务往来的其他企业组织的关系，根据业务联系的性质不同，可以分为供应商关系、经销商关系、同业关系等。这类关系的协调与否，直接影响着企业生产经营活动的顺利进行。 供应商是为企业提供设备、原材料、零配件、产成品的其他企业组织。与供应商建立良好关系，可以为企业的生产经营活动