2015基础精班-第04章 业绩评价.docVIP

第四章 业绩评价 第一部分 本章变化及复习重点 1.1 本章变化情况： 本章2015年考试大纲基本无变化，仅对其中一处进行了技术性修订。 修订的内容在“第二节：分权管理与责任中心认定”，将其中的“二、分部设立”，修订为“二、责任中心设立”。 1.2 本章复习重点： 1、业绩评价层次与评价角度 2、业绩评价体系 3、责任中心的类型及认定 4、责任中心的业绩评价指标（最重要的考点！） 成本差异分析、剩余收益与经济增加值、投资报酬率 5、平衡计分卡（BSC） 第二部分 本章快速学习思路 节名称 标题名称 重要程度 第一节 业绩评价概述 一、业绩、业绩计量与业绩评价 比较重要 二、业绩评价层次与评价角度 重要 三、业绩评价体系 非常重要 四、业绩评价功能 了解 五、业绩评价程序 比较重要 第二节 分权管理与责任中心认定 一、分权管理与管理控制系统 了解 二、责任中心设立 比较重要 三、责任中心的类型及认定 非常重要 第三节 责任中心的业绩评价 一、业绩指标设计的原则 重要 二、责任中心的业绩评价指标 非常重要 三、责任中心业绩报告 比较重要 第四节 业绩评价方法的改进 一、非财务指标 比较重要 二、关键指标法（KPI） 比较重要 三、平衡计分卡（BSC） 非常重要 四、对标管理与持续改进 比较重要 五、成功的企业业绩评价特征 比较重要 第三部分 本章考点详讲 第一节：业绩评价概述 第二节：分权管理与责任中心认定 第三节：责任中心的业绩评价 第四节：业绩评价方法的改进 第一节 业绩评价概述 节名称 标题名称 重要程度 第一节 业绩评价概述 一、业绩、业绩计量与业绩评价 比较重要 二、业绩评价层次与评价角度 重要 三、企业业绩评价体系 非常重要 四、业绩评价的功能 了解 五、业绩评价的程序 比较重要 1.1 业绩、业绩计量与业绩评价 业绩（亦称“绩效”，Performance），是指组织或个人在一定时期内投入产出的效率与效能。其中，投入指的是人、财、物、时间、信息等资源，产出指的是工作任务和工作目标在数量与质量方面的完成情况。 1）企业业绩，主要表现为盈利能力、资产营运水平、偿债能力和后续发展能力； 2）经营者业绩，主要通过经营者在经营管理企业的过程中对企业经营、成长、发展所取得的成果和所作出的贡献来体现。 业绩通常有两层含义： 一是任务执行的过程，类似于某一时间段内的录像； 二是任务执行的结果，类似于某一时点的快照。 通过业绩计量和业绩评价评判任务的执行是否达到了预期的效果。 业绩计量，是指业绩信息的获取、搜集和加工处理过程。其中，业绩信息包括财务信息和非财务信息，来自企业内部和外部两个信息来源。业绩计量涉及指标的选择和数量的确定。 企业业绩评价，是企业为了衡量其既定目标的实现程度，以及企业内部各部门、个人对目标实现的贡献程度的一个评判过程。 具体来说，业绩评价是指评价主体运用数量统计和运筹等方法，采用特定的指标体系，对照设定的评价标准，按照一定的评价程序，通过定量定性对比分析，对评价客体在一定期间内的业绩作出客观、公正和准确的综合评判。通过搜集业绩信息、分析和评判，为进一步决策提供依据。 1.2 业绩评价层次与评价角度 业绩评价层次 1、企业层面 是指对包括母公司在内的企业集团的业绩评价。无论是利益相关者，如外部的股东、债权人、顾客、政府，还是企业的上层控制者，如母公司、集团公司总部，业绩评价主要是以企业整体为对象。 2、部门层面 是指对企业内部的分部或战略业务单位的业绩评价。 是对企业整体业绩评价的分解和细化。 3、个人层面 个人层面的业绩评价按领导层次和一般员工层次划分。 领导层次的业绩评价与企业层面的业绩评价分不开，对领导层次的业绩评价通过企业层面业绩的评价进行，对企业层面业绩的评价同时也是对企业领导的业绩评价。 业绩评价角度 1、外部视角 （财务视角） 外部利益相关者视角。所有者比较关注投资回报、收益分配，以及股票的市场价值。债权人主要关注企业资产的流动性、财务杠杆以及偿债能力等。 外部视角的企业业绩评价主要采用财务指标，如流动比率、财务杠杆、净资产收益率、每股收益以及市盈率、市净值等市场价值指标。 2、内部视角 （管理视角） 主要根据企业战略定位，以实现预算目标为参考，综合运用各种业绩评价指标、标准、方法，以实现企业的战略目标。企业整体的业绩目标，必须分解、落实到各分部和经营单位，成为内部各单位业绩评价的依据。管理视角的企业业绩评价，既可采用贡献毛利、息税前利润、净利润、自由现金流、EVA等财务指标或价值指标，也可采用客户满意度、产品质量等级、送货及时性等非财务指标。 1.3 企业业绩评价体系 业绩评价体系构成要