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第一篇 总论 第一章 管理活动与管理理论 管理的定义——（周三多：讲义）通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单个的个人无法实现的目标。 管理的定义——（周三多：课本）管理是指资质为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理——是一种社会现象或文化现象；管理的本质是一种活动或过程 出现管理的两个必要条件：两个人以上的集体活动；有一致的认可的、自觉的目标； 两个或两个以上的人组成的为一定目标而进行协作活动的集体就形成了组织。 管理的任务——是设计和维持一种体系。使在这一体系中共同工作的人能够用尽可能少的支出，去实现既定目标。 管理的职能——（周三多）信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新。 管理的核心——处理各种人际关系；是成就、是效果和效率。 管理者的角色——角色论：明茨伯格——十种角色三大类：人际角色、信息角色、决策角色 明茨伯格的管理者角色理论：（图示） 管理者的技能（细看书8） 罗伯特.卡茨 管理者要具备三类技能——技术技能、人际技能、概念技能 根据不同历史阶段呈现的不同特点，人们将管理的历史划分成以下阶段： 第一阶段：科学管理阶段（古典管理理论阶段）时间：1911年-30年代 着重研究单个人如何提高劳动生产率 第二阶段：人际关系、行为科学阶段 时间：1924年----1950年 第三阶段：管理科学阶段 时间：1950年—1970年 第四阶段：质量管理阶段 时间：1970年---1990年 第五阶段：知识经济管理时代到来 时间：20世纪90年代至现在 科学管理理论——泰罗——科学管理之父 科学的含义——提高效率 实质——胡萝卜加大棒 代表作——《记件工资制 》、《车间管理》、《科学管理原理》 组织管理理论——法约尔——管理过程之父 管理的5种职能=6项基本活动，14项基本原则，《工业管理与一般管理》 企业的5种职能=6项基本活动——技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动； 管理的14条原则——分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；报酬合理；集权与分权；等级链与跳板（法约尔桥）；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神； 组织管理理论——韦伯——组织理论之父；提出了理想的行政组织体系的理论 组织管理理论——巴纳德——《经理人员的职能》 （1）经理人员的职能：制定并维持一个 信息系统、使每个人都作出贡献、阐明并确定组织的目标（2）组织分为正式组织和非正式组织 行为管理理论——梅奥及其领导的霍桑实验 第一阶段----工作场所照明实验（1924-1927） 第二阶段----继电器装配实验室实验（1927-1928） 第三阶段----大规模访谈（1928-1931） 第四阶段----接线板接线工作室实验（1931-1932） 梅奥人际关系学说的主要研究成果 1、工人是社会人，而不是经济人 2、企业中存在非正式组织 3、生产率的提高取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 亚伯拉罕.马斯洛-----需要层次理论:人是有需要的动物,人的需要有层次之分 道格拉斯.麦格雷戈-----X理论和Y理论 弗雷德里克.赫茨伯格----双因素理论:保健因素；激励因素 维克托.H.弗鲁姆----期望理论 戴维.麦克莱兰----成就需要理论 数量管理理论--管理科学理论——主要内容：运筹学；系统分析；决策科学化 系统管理理论——是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。 要点：组织是一个系统，是有相互联系的、相互依存的要素构成的。 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。 权变管理理论——是20世纪70年代在美国形成的一种管理论。这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。 权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。在通常情况下，环境是解释变量，而管理方式是被解释变量。 第二章 道德与社会责任 什么是企业的道德？ 广义：是指指导企业经营活动参与各方行为善恶的规范。 狭义：是指指导企业及其成员经营行为善恶的规范。 企业伦理道德观的表现 正面：在激烈的竞争中对社会负起责任,并在竞争中不断完善自己,不断培育企业的文化. 在保证顾客利益的前提下，取得更大的企业利益。 顾客是上帝，顾客永远是对的（三菱电梯的理念） 社会的利益高于企业的利益 诚信为本，质量第一，顾客第一 反面：利