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日常生活须知及礼仪规范 礼仪规范 仪容 面部清洁：清除面部的污垢、汗泽。 口腔清洁：早晚刷牙。减少口腔细菌。饭后刷牙应用手加以掩盖，与人交谈时，口角上不应有白沫。有口气味者与客户或他人保持一定的距离或在洽谈前嚼口香糖。 鼻腔清洁：要保持鼻腔清洁，在他人面前不要挖鼻孔。笔毛长到外面时要用小剪刀剪短。 头发清洁：要养成定期洗头的习惯，要经常修剪头发。头发要梳理整齐。 双手清洁：手的清洁反应一个人的修养和卫生习惯，指甲要及时修剪整齐。如果谈话时无意识啃指甲或将手放入口中往往表现出极不成熟。 穿戴清洁：在任何情况下，穿着必须是干净整齐的，不能粘有汗泽，衣领及袖口尤其要注意。皮鞋应经常檫，保持鞋面光亮。黑色皮鞋可以和各色衣服相配，而且适用与任何场合。 办公区域之整齐，清洁，并做好个人及周边环境之维护。 举止 站止 双肩放松，稍向下压，人体有向上的感觉。 躯干挺直，直立站好，身体中心应在两腿中间，做到挺胸、收腹、立腰。 身体自然下垂与身体两侧，或放在身体前后。 双腿直立，两腿间距离不要超过一脚宽度。 坐姿 入坐时要轻稳。女性入坐若是裙装，应用手稍加拉拢，不要坐下后再起身整理衣服。 面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微手下鄂。 双肩平正放松，两手自然弯曲在身上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下。 坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，上体自然挺直。 谈话时可以有所侧重，此时上体应与腿部同时转向一侧。 １０、走姿： （１）双肩平稳，双臂前后自然摆臂，摆幅以３０～３５度为宜，双肩不要过与僵硬。 （２）上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍像前倾。 （３）步位要准：两双脚内侧落地时理想行走轨迹是一条直线。 （４）步幅适当：一般前脚的脚跟和后脚尖的距离相距一脚长，但因性别和身高不同会有一定的差异。 （５）停步、拐弯、上下楼梯时应从容不迫，控制自如。 谈吐 １１、语音 （１）使用低声：在谈话时声音大到对方能听清楚即可，过小会造成对方沟通困难，过大将影响他人工作，破坏周围环境气氛。 （２）语调柔和：人的嗓音是先天条件决定的，但也要在注意后天的训练，尽可能的在谈话中使声音听起来柔和，增强语言的感染力和吸引力。 （３）语速适中：讲话的速度不要太快，避免连珠炮式讲话，尽可能给人留下稳健的印象。 （４）吐字清楚：适当的放慢讲话的速度。 （５）注意礼仪：不要忘记说过“请”字，接受任何人的帮助时不要忘了说声“谢谢”，自觉不周到的地方应说“对不起”。 （６）随时注意不要防碍他人之做习，不要挡在通道间谈话。 １２、交谈 （１）态度诚恳、亲切、热情。 （２）谈话时要表现出大方。 （３）平等待人，谈话朴实。 （４）表现委婉，考虑周全。 （５）电话礼仪：接电话时应主动自报姓名，如接电话的人外出。同仁接不到自己的电话，应该有服务观念，设法带找人或转接，问答问明声音不可过高，时间不可过长。同仁打电话时拨错号码，宜表示歉意。接电话时切记回应是建立公司形象的第一步，应善加利用鼓励，一个亲切积极的应对，不但顾客欢喜，也可影响其他员工。 （６）喷嚏、呵欠，必须掩口。 （７）养成服从多数，尊重少数的习惯。 会面的基本礼仪 １３、介绍 （１）为他人介绍时应将晚辈介绍给长辈，地位低者介绍给地位高者，男士先介绍给女士，介绍时伸出手臂，掌心向上。 （２）被介绍时应表现出结识对方的热情，被介绍时一般都应站出来。 （３）举止庄重大方，表情坦然，亲切，眼睛应看着对方。 １４、握手 （１）按上级在先，长辈在先，主人在先，女士在先的顺序。 （２）握手时伸出右手，手指稍用力握住对方的手掌（手掌与地面垂直）持续１到３秒，面带笑容，注视对方，上身前倾，头要微低。 （３）握手时男士应脱去礼帽和手套，男士与女士握时时间要短，用力要轻，仅握女士的手指即可。 （４）握手时不要越过其他人正在握手的手同时去同另一个人握手。 （５）握手时要同时称呼对方，以示尊重。 名片的递法和接法 １５、递法 （１）名片要放在容易拿出来的地方（如库袋内），否则东翻西找，十分不压雅。 （２）在客人面前要立刻拿出名片，不要让客人拿出来之后在拿。 （３）拿名片时应站在客人正面，否则会给人莫名其妙的感觉。 （４）送名片时要检查，双手递上，正面朝上，并以对方能顺着读出内容方向送递。 （５）名片递到客人手中如有难读或有特殊读法时，要加以说明。 １６、收发 （１）要以双手接受，左手接受是最不礼貌的。 （２）接受之后要点头示意，马上过目，不可不看。 （３）遇到名字难读要虚心请教对方，这会让对方感到受到的重视。 （４）名片读完后，可放入名片盒或上衣口袋中，切不可玩弄或放在库袋当中。 （５）不可把东西压在名片当中，这会让对方感到受到了侮辱。 （６）名片不可放在臂部的口袋内。 日常生活须知 衣的方面 在工作时间应穿工作服，并戴服务识别卡。 衣服应穿正，扣钮