FO TERM厅部术语.docVIP

前厅英语专业术语解释 1、Front office 前厅部。指设在酒店前厅销售酒店产品，组织接待工作，调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。 2、Hotel chain意思是旅馆连锁。拥有、经营两个以上旅馆的公司或系统。连锁旅馆使用统一名称，同样的标志，实行统一的经营。管理规范服务标准。 3、Register入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等。登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通；登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。 4、Pre-registration预先登记。在客人到达前，根据客人历史资料帮客人填好登记表。 5Check-in指客人入住酒店办理登记手续的过程。 6、Check-out意思是指客人办理结账离馆手续。 7、Guest history意思是客史档案。客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存；客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。 8、FIT（free individual tourist的简称）意思是散客。 9、Group意思是团体，指那些有组织地进行旅游活动的群体。 10VIP:（very important person的缩写）意思是重要客人之意。 11、Early arrival提前到达，指客人在预订时间之前到达。提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达；B、在酒店规定的入住时间之前到达。无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。 12、Walk-in简称“无预订散客”。指没有预先订房而前来入住的客人。 13No-show指没有预先通知取消又无预期抵达的订房。 14、Departure time 指客人离开宾馆的时间。 15、Arrival time指客人到宾馆的时间。 16、Guaranteed booking 保证性订房。指客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方法，来确保酒店应有的收入。酒店必须保证为这类客人提供所需的客房，它使双方建立起了一种更为牢靠的关系。 17、Cancellation取消预订。指客人取消预订的要求。 18、Overbooking意思是超额预订。 19、Late check-out意思是愈时退房。 20、Advanced deposit意思是预付订金。指客人在订房时所交纳的订金。 21、Confirm reservation意思是确认订房。它是指酒店对客人的预订要求予于以接受的答复。 22、Tariff价目表。是一种向客人提供酒店的房间类型及房间价格等信息的资料。 23、Rack rate门市价格，是指客人直接在酒店购买客房商品的价格。 24、Net rate净房价。指房价中除去佣金、税收、付加费等剩下的纯房间收入。(2)一般用于房价表，签写有关房价的合同。 25、Commercial rate商务房价。指酒店为争取更多的客人而与一些公司签订合同，给予他们优惠的房间价格。 26、Average room-rate平均房价。计算方法：客房总收入除以总住房数。 27、Day use半天用房，指客人要求租用客房半天，不过夜。一般租用时间为六小时以内，退房时间为下午六点钟以前，房价是全价的一半。 28、Package指包价服务。指宾馆将几个项目组成一个整体，一个性出售给客人。 29Upgrade意思是将高价格种类的房间按低价格的出售。用途：用于房间紧张时，给有预订的客人；提高接待规格给重要客人。 30、Up-selling意思是根据客人特点，推销更高价格的客房。 31、House credit limit指赊账限额。指酒店允许要客人在酒店内消费赊账的最高数额。 32Double occupancy指两人占用房比例。客房同时有两位客人入住，称两人占用房，两人占用房在出租房中所占的比例，叫两人占用房比例。 33、Settlement意思是付账或清账。将赊欠酒店的款项付清或签报。付账的方式有几种：现金、信用卡、支票、报账等。 34Master folio总账户。两人或两间房以上发生的所有费用有一个特定账户来记录，结账时统一结算，此账户称总账户。 35、Night audit夜间稽核。主要负责复核各营业点的营业收入报表、单据、客人房租是否正确，各类特殊价格的审批是否符合规定，发现错误应立即更改，以保证酒店营业收入账目的准确。 36、Coupon意思是客人已支付费用的住宿凭证。 37、Full house意思是房间客满。 38、Waiting list等候名单。当酒店房间已满，仍有客人要求订房或入住，可做等候名单。不管以上哪一种情况，都要妥善安排客人。 39、Rooming list意思是团体名单，它作为旅行团预订和