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浅谈门诊注射室管理中的问题及对策 摘要：门诊注射室主要是对患者进行注射和输液治疗，门诊注射室往往会出现很多患者，并且具有很大的流动性，还会出现大量的护理工作，这就会使门诊注射室管理中出现很多困难。如何规范护理人员的服务行为，给患者提供优质服务，满足患者的需求，是当前门诊输液室面临的一个重要问题。本文首先针对门诊注射室护理管理工作中存在的问题。本文主要是对门诊注射室护理管理中存在的问题进行分析，然后对存在的问题提出了相应的对策。 关键词：门诊注射室 护理管理 对策 【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）10-0590-01 门诊注射室是门诊患者诊疗后的静脉输液治疗处，主要负责全院各科室的门诊患者的各种注射及输液治疗。每天接待来自各个科室的患者及配偶家属，人流量大且人群相对集中，因而是医院护理管理工作的重点。如何提高门诊注射室护理水平、规范护理人员的服务行为，给患者提供优质服务，满足患者的需求，是当前各大小医院门诊注射室面临的一个重要问题。 1 门诊注射室护理管理中存在的问题 1.1 布局不合理。有的医院注射输液室远离小儿科门诊及住院部，这对抢救造成不方便的影响。 1.2 护理人员的老龄化。由于护理岗位的职业发展限制，吸引不了年轻人进入这一行业。现阶段，很多医院的护理人员部分年纪大，对工作缺乏热情。且每名护士的护理工作量偏大，护士人员这工作难免懈怠，这导致静脉穿刺一针见血率不高。 1.3 服务不到位。部分医护人员服务理念转变慢，部分护理人员尚未将服务意识植入心底，人性化服务不到位。部分护理工作人员服务态度不热情，对患者不能做到温言细语，说话语调过重。个别护士由于工作劳累，心浮气躁，工作态度不好。对患者缺乏基本的同情心和责任心，服务理念滞后，服务态度简单、生硬。对病人提出的问题，没有耐心解答，病人感受不到来自护士的关心和爱护。 1.4 忽视输液过程中对患者的健康教育，整体护理实施不全面。 1.5 护理纠纷在工作中时有发生，护士与患者沟通不够。 1.6 硬件设施建设不够完善。由于受到成本的限制，很多医院门诊注射室面积较小，且提供的休息椅子数量少。门诊注射室本来就是各类病人汇集地，不同疾病的病人汇集一处，很容易发生交叉感染。而医院对病患的隔离措施工作做得不到位，导致交叉感染频发。这对本来就身患疾病的病患来说更是雪上加霜。 1.7 护士的医学知识储备不够，需要实时更新。近年来，随着现代医学的不断发展，新药不断研制成功，进入主流医院。因而护士需要对新药的禁忌十分了解。而现实的情况是部分护士不了解新药的不良反应，甚至会有药物混搭出现不良反应的情况出现。 1.8 护士违反护理操作常规规程。很多护士不严格执行各种制度和操作规程，特别是核心制度，造成了不安全的严重隐患。 2 门诊注射室护理管理的对策 2.1 小儿输液尽量设在小儿科门诊，以便抢救观察患儿及时，减少纠纷，减少安全隐患。 2.2 合理安排护理人员，护理人员既需要一定的工作经验又需要一定的工作热情，因而以30～40岁的护士为最佳，这样才能保证护理质量，提高静脉穿刺一针见血率。 2.3 更新护士的服务理念，提升服务内涵，提高服务质量，尽快转变服务观念和服务模式，建立新型的护患关系，积极主动为患者服务，制订注射室的服务用语，提倡普通话。 2.4 严格执行操作规程。医院对护士在收药、配药、注射、换瓶等每个环节都必须制定操作规程。护士必须严格遵守操作规程，做好查对、预防工作，防止出错事故的发生。 2.5 严格执行消毒隔离制度及无菌操作规程。配药室、输液观察室每天用紫外线消毒灯照射；止血带一人一用，用后浸泡消毒，晾干备用；操作前后用消毒液擦拭双手，防止交叉感染。清洁工随时进行保洁，给患者创造一个舒适、卫生、整洁的输液环境。 2.6 护士不断进行理论知识的学习，注重新药知识的培训及药物之间的配伍禁忌，杜绝外购药物在院输液注射。 2.7 完善便民服务措施。患者来医院看病，忍受着身体上的病痛和精神上的情绪低迷。医院要竭尽所能为病患创造一个舒适、自在的输液环境。医院可以适当以较低的成本提供患者方便的必需生活品。如在注射室为患者及陪护提供热的饮用纯净水、水杯等。解决患者在注射过程中的不适感。同时医院可以在注射室设置健康教育宣传栏，科普医学常识，让患者学会保养身体、自愈普通感冒等轻症状。 2.8 加强对护理人员的培训。医院要加强对护理人员的培训，多和护理人员学习沟通技巧。提高服务质量，提高病人的满意度。同时注重培养护理人员的工作责任心，尤其是对幼儿及小孩，尽可能温言细语，在护理过程中尽自己所能减轻患者的惧怕感。 3 总结 门诊注射室护理管理工作是护士在不断提高专业技术水平的同时，门诊注射室是门诊患者诊疗后的静脉输液治疗处，医院护理管理工作的重点。护士应该树立高度的责任