《消费者心理与为分析课程标准》.docVIP

《》课程标准 年6月 《》课程标准 一、课程基本信息 课程名称：课程编码： 课程类别：理实一体课 课程类型： B类（理论＋实践课） 适用专业：专业 开设时间：第学期 课时数（其中理论课时学时，实践课时学时） 二、课程定位与课程设计（一）课程性质与作用 2、课程作用 《消费者心理与行为分析》是营销策划实践的重要基础。有效的营销，离不开精准的消费者洞察。消费者心理与行为分析被称为市场营销之母，是一切营销策略的源泉。同时，它又是一个新兴的研究领域，也是中国营销学界比较薄弱的领域。 通过本课程的学习，培养学生掌握营销策划活动中消费者心理活动现象及行为规律，使学生掌握从事营销或销售岗位工作的职业技能。本课程强调理论与实践的高度融合，要求学生掌握消费者行为分析的基本框架：消费者购买决策过程（包括消费者对问题的认识、信息搜集、评价与选择、购买和购后行为）；影响和决定消费者行为的个人与心理因素（包括消费者的知觉、注意、学习与记忆、态度、需要与动机、个性、自我概念与生活方式）；影响消费者行为的外部因素（包括文化、社会阶层、社会群体、家庭和情境因素）。在此基础上对各种消费者行为表现和企业营销活动进行阐述、解释、分析和评价，使学生充分了解消费者行为的复杂性、多样性和社会性，牢牢掌握影响消费者行为的因素，深刻理解消费者行为决策的过程。从而培养学生从事市场营销的岗位职业能力，同时养成较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。 3、与前后续课程的关系 《消费者心理与行为分析》主要承担营销策划过程中对顾客心理的分析与把握的能力训练。先修课程有企业管理认知、经济学基础认知、市场营销认知、市场调查与预测等；后续课程有公共关系、策划书写作、广告策划与实务、推销技巧等。本课程是先修课程所学知识和能力的综合应用，同时本课程涉及的销售心理、广告心理、商品包装心理等训练内容，为后续课程打下基础。本课程注重培养学生观察与把握顾客心理的职业能力，对完成营销策划活动等工作任务起到支撑作用，有利于有效解决工作过程中出现的问题。为今后从事营销策划服务打下良好的基础。 （二）课程设计的理念与思路 本课程按照消费者购买决策的过程及其内外影响因素这一主线展开，将介绍个人或群体选择、购买、使用或处置产品、服务以满足自身愿望与需要的过程，包括微观层面（个人消费者）和宏观层面（作为群体或社会成员的消费者）的分析，涉及消费者购买决策的类型及过程、消费者的需要与动机，消费者的个性、自我概念与生活形态，消费者的知觉、情感、态度与学习，文化、亚文化与社会阶层，家庭、参考群体与意见领袖、营销策略与消费者行为等主要内容。 三、课程目标 （一）知识目标 3、了解消费者的三个心理活动过程：认识过程、情感过程和意志过程；掌握消费者对商品的感觉和知觉心理。 4、掌握消费者气质、性格和能力的含义；了解性格、气质的类型特征对消费者行为的影响。 5、了解家庭对消费心理与行为的影响；掌握群体、阶层的含义以及其对消费者心理与行为的影响。 6、了解新产品设计、推广的心理策略；了解商品品牌对消费者心理与行为产生的影响。 7、了解包装的含义与功能；掌握包装的消费心理策略。 8、了解消费者对价格的各种心理表现，消费者进行价格判断的途径和影响因素；了解企业定价和调价的心理策略和技巧。 9、了解广告的消费心理功能；掌握如何灵活运用广告的心理策略。 10、掌握顾客购物的心理过程及每个心理阶段的应对方法。 （二）职业技能目标组织能力（三）职业素质养成目标 2、养成诚实、守信、吃苦耐劳的品德； 3、养成善于动脑，勤于思考，及时发现问题的学习习惯； 4、具有善于沟通和与同行共事的团队意识，能进行良好的人际沟通和团队合作，能发展和谐人际关系； 5、具备以顾客为中心、对企业负责的态度。 （四）职业技能证书考核要求B类课程） 项目编号 项目名称 项目主要教学内容 学习目标 学时 理论学时 实践学时 一、广告与消费者行为 二、人员推销与消费者行为 三、公共关系与消费者行为 四、营业推广与消费者行为 1、了解各种广告媒体的心理特征 2、理解广告的心理策略 3、在人员推销的各个步骤中能应用消费者心理成功推进 4、能运用公共关系进行成功的心理营销 5、能运用营业推广心理策略针对不同的对象进行营销 6、能撰写完整的促销方案 4 6 单元九 组织市场消费者行为 一、组织市场概述 二、组织市场购买决策 三、政府采购 1、了解组织市场的含义与构成 2、熟悉组织市场购买行为的特征 3、掌握影响组织市场购买行为的主要因素 4、分析组织市场购买决策的方式和过程 5、掌握政府采购行为的主要特征 2 0 合计 学习情境设计表1 学习情境1 子情境1学时: