《药品批发企业流服务能力评估指标(送审稿)》.docVIP

ICS点击此处添加ICS号 点击此处添加中国标准文献分类号 SB 中华人民共和国国内贸易行业标准 XX/T XXXXX—XXXX 药品批发企业物流服务能力评估指标 Evaluation Index of Logistics Service to Pharmaceutical Wholesale 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 中华人民共和国商务部发布 目次 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　药品物流服务能力评估指标和能力划分 4 5　评估办法 5 参考文献 10 前言 为规范药品批发企业物流服务行为，提高药品物流服务水平，保障药品在流通环节中的质量和安全，特制定本标准。 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。 本标准起草单位：中国医药商业协会、中国医药物资协会、国药控股股份有限公司、北京医药行业协会、上海医药商业行业协会、江苏省医药行业协会、北京医药股份有限公司、九州通医药集团股份有限公司、南京医药股份有限公司、广州医药有限公司、重庆医药股份有限公司、华东医药股份有限公司、浙江英特药业有限责任公司、云南省医药有限公司、中国永裕新兴医药有限公司、乐仁堂医药集团股份有限公司等。 药品批发企业物流服务能力评估指标 范围 本标准规定了药品批发企业物流服务能力划分和能力评估指标。 本标准适用于中华人民共和国境内所有政府许可的药品批发企业。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T18354-2006 物流术语 术语和定义 GB/T18354-2006中确定的以及下列术语和定义适用于本标准。 药品 用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。 特殊管理的药品 麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品以及国务院规定须特殊管理的其它药品。 冷藏药品 对药品储存、运输有温度要求的药品。一般冷藏药品应在2℃～10℃避光贮藏、运输。 药品批发企业 具有《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》、《营业执照》，将购进的药品销售给药品生产企业、药品经营企业、医疗机构的药品经营企业。 药品经营范围 经药品监督管理部门核准经营药品的品种类别。 药品物流服务 运输仓储设施设备信息管理系统，对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理满足物流需求。 药品批发企业将所经营药品委托给第三方药品批发企业进行储存、配送的业务模式。具有药品现代物流服务能力的药品批发企业可接受药品委托储存、配送服务。 物流信息管理 应用现代信息技术和手段完成物流过程中信息的采集、处理、存储、传输和交换，实现物流信息电子化、数字化、网络化。 依据药品批发企业业务规模及业务覆盖范围对药品批发企业物流服务配送能力及物流服务储存配送技术条件进行能力划分，用“A”来表示能力。 现代医药物流 将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合的一种新型的集成式管理，其任务是降低物流的总成本，为提供最好的服务。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息处理等活动在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人 质量管理人员 企业的质量负责人、质量管理机构负责人，以及在企业内从事质量管理、验收、养护工作的人员。 客户满意度 在年度周期内企业或第三方机构对客户满意情况的调查统计。 物流管理机构 从全局出发对整个公司的物流活动进行管理的机构，对分散在企业各个部门的物流管理业务实行一元化领导物流系统化的机构 药品物流服务能力按照八个方面指标进行评估。包括：基本要求、物流配送规模、物流设施设备、物流技术要求、物流管理要求、物流服务要求、物流中心人员素质要求、安全与风险要求。 药品物流服务能力划分 药品物流服务能力用A级表示，由高到低分为：AAA级、AA级、A级（见附表）。 评估办法 药品批发企业物流评估工作 经盘点，库存物品帐货相符的品规批次数与储存物品总品规批次数的比率。按式（1）计算： ……………………………………（1） 货物准时送达率 考核期内将货物按照承诺或约定的时限内，按时送达目的地的订单量与订单总量的比率。按式（2）计算： ………………………………………（2） 出库差错率 考核期内累计发货差错笔数占发货