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理解篇 第一章 市场营销与市场营销学 1.菲利普·科特勒的定义 1）市场营销就是满足别人并获得利润。 2）市场营销管理是选择目标市场，并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。 基本目标是“保持和增加顾客”； “交换”是市场营销的核心； 交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。 2.企业的基本功能是市场营销和创新 其中，营销是企业与众不同的独一无二的功能。 1.企业必须以顾客的存在为前提。 2.顾客决定企业的本质。 3.营销是企业最显著、最独特的功能。 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 1.市场营销管理 是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 2.营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。 需求状况：负需求—转换营销 无需求—刺激营销 潜伏需求—开发营销 下降需求—再营销 不规则需求—同步营销 充分需求—维持营销 过量需求—缩减营销 有害需求—反营销 3.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念 、态度或思维方式。 市场营销管理哲学的核心是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 4. 生产观念 核心思想：生产中心论?重视产量与