3G时代中国电信营业厅体验式营销策略研究.docVIP

3G时代中国电信营业厅体验式营销策略研究 　　[摘要]随着移动通信3G技术的迅猛发展，中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商在移动业务上的同质竞争越来越剧烈，中国电信能否实现对全业务经营的营销策略进行成功转型，给消费者带来了更多体验是值得研究的课题。该文以体验式营销相关理论为基础，结合电信营业厅营销现状，提出了开展体验式营销的策略，以期对中国电信未来3G市场的营销战略决策有所裨益。 　　[关键词]3G 中国电信营业厅 体验式营销 　　1、导言 　　自2010年中国通信行业开始进入全业务运营阶段，营业厅作为电信运营商的实体渠道，已经成为全业务营销的关键渠道之一。为营造营业厅体验式营销氛围，提升营业员的主动营销技能并灵活运用于体验式实战过程中，中国电信已逐渐将原先以提供服务为主的营业厅向卖场化方向进行改造，并已开展与电器专卖店、话机世界等专业通信零售店进行代理合作，采纳电器行业已较成熟的体验式营销方式，扩充终端门店的销售渠道。其中自有营业的卖场化改造就以突出体验式营销为目标，在提升电信企业服务质量的同时提升营业厅的营销业绩，增强企业核心竞争力。 　　2、电信营业厅体验式营销五要素 　　体验式营销，顾名思义就是使顾客亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式下，满足消费者的目标是体验需求，并且以