浙江宁波自考专03601《服务营销学(实)》2014年复习资料.docVIP

03601《服务营销学（实）》复习资料 一、单项选择题 1．下列属于企业做出的明确的服务承诺的是（ D ） A. 交话费赠送精美小礼品 B.先进的设备和超值的服务 C.假一赔十 D.办理服务只需1分钟 2．一家酒店的客房应配备床、衣橱、桌子、椅子、贸易、浴室、厕所等，这些属于服务产品的（ B ）层面。 A、核心利益 B、基础产品 C、期望价值 D、潜在价值 3．迪斯尼公司富有冒险精神、正直诚实、充满童真的米老鼠标志不仅获得了儿童的热爱，也是许多成人喜欢的对象，米老鼠是服务品牌构成中的（ B ） A、品牌名称 B、品牌标识 C、品牌个性 D、品牌利益 4．生产企业对中间商积极开展促销活动所给予的一种补助或降价优惠是（ A ） A、推广让价折扣 B、预定折扣 C、数量折扣 D、交易折扣 5．消费者在选择服务和评价时更加困难，主要原因是（ A ） A．服务的非标准化和无形性 B.服务与所有权无关 C.服务的异质性 D.服务的利他性 6．市场细分理论依据是（ A ） A.市场主体的差异性 B.市场