接待中心工作规制度.docVIP

接待中心工作规范制度 一、接待中心工作纪律 1、员工应以“热情、专业、诚实、负责”的工作态度完成本职工作，积极维护项目品牌形象和公司声誉，并接受上级的指挥与监督，如有意见应于事后核办。 2、 遵守员工日常行为规范，不得在案场进食或吸烟，不得在案场公共区域内化妆、修剪指甲等，不得伏案睡觉，不得将私人物品摆放在公共区域，不得在案场内乱丢垃圾或随地吐痰。 3、 遵守考勤制度，准时上下班，不得随意迟到、早退、旷工、外出须经批准。 4、 尊重客户，对所有来访客户一视同仁，热情接待，严禁以貌取人，冷落客户；严禁与客户争吵或使用侮辱性语言。 5、 尊重上级，尊重同事，对上级领导应以职务相称，同事之间更应相互尊重，用语文明规范。 6、 爱护案场各项公共财物，培养节约精神，如有人为损坏情况发生，损坏人须照价赔偿。 7、 工作时间内，不得浏览非房地产专业网站以及做任何与工作无关的事；不得在卖场大声喧哗、嘻闹、玩牌、下棋、玩游戏；不得趴、靠案台。 8、 具备良好的职业操守，实事求是地向客户推介项目，不做虚假、不实、夸大的回答；不做未经公司书面确认的任何形式的不实介绍或承诺；不得以任何理由向客户索要礼品、钱款、财物等。 9、 不得以任何形式和任何理由参与房地产投机行为，也不得以任何收受利益为目的，为客户再次转卖房源。 10、 员工在职期间，不得利用公司的各项资源，兼职组织或参与任何竞争企业的组建与运作