王家荣-我们需什么样的知识管理系统.docVIP

我们需要什么样的知识管理系统？ ? 本文首发软件世界杂志 知识管理系统近几年层出不穷，从IBM、微软这样的跨国巨头到国内只有2、3个人的小企业，都号称自己的产品是知识管理的系统。目前关于知识管理系统的定义还很不统一，有的人和机构把知识管理实施中组织内涉及到的各个方面（例如著名的知识管理专家Peter Meso和Robert Smith就认为知识管理系统应该由知识、技术基础、组织基础、人力资源 、文化五部分资源组成）都称作为知识管理系统；而另一部份人则把知识管理系统定义为辅助组织实施知识管理的IT系统，这也是我们国内大部分知识管理专家和厂商的观点，本文在这种认识上展开论述：即本文所指的知识管理系统事辅助组织知识管理实施的IT工具。 知识管理系统不等同于知识管理技术。目前知识管理系统中应用的主要技术有网络通信技术、知识仓库技术、自然语言理解技术、神经网络技术等，这些新技术能够改善客户服务知识管理系统的性能。知识管理系统技术随着技术的发展不断涌现与更新，如过去集中于文件的建立、维护和版本控制的文件管理系统如今与群件/协作应用结合起来。 我们需要什么样的知识管理系统呢? 现在许多软件厂商告诉我们，他们的系统就是知识管理系统，使用了他们的系统你的企业就实现了知识管理，就拥有了知识经济时代的超级竞争力。这当然是蒙人！其实知识管理系统是一个很广、很大的概念，目前的中国知识管理市场上的产品，最多能解决企业知识管理中一部分的问题，而如果能把这一部分问题解决好，就已经是很不错的系统了。下面我们探讨一下什么样的系统是知识管理系统，我们需要什么样的系统。 需求 只有确定了需求，我们才能明确我们需要什么样的系统。而不同企业、不同机构、不同规模的组织的需求都是不相同的，我们希望找到那些共同的需求并抽象出来，然后要实施知识管理的企业再根据自己的行业特点和企业规模去选择自己需要的系统。 知识可以分为显性知识和隐性知识。所谓显性知识又称为“明确知识”、“明言知识”或“言名知识”等，指的是：“用书面文字、图标和数学公式表示的知识”。隐性知识有称为“缄默知识”、“默会知识”、“默然知识”等，指的是：“尚未被言语或者其他形式表述的知识，譬如，我们在做某事的行动中拥有的知识”。一个很著名的例子就是：“我们能在成千上万张脸中认出某一个人的脸。但是，在通常情况下，我们却说不出我们是怎样认出这张脸的”。显性知识和隐性知识的管理，著名的日本知识管理专家野中郁次郎提出的（Socialization）、（Externalization）、（Combination）和（Internalization）的四个显性知识和隐性知识相互转换的SECI过程（图）。 获取 评估 存储 分享 利用 创造 显性知识 1、1 2、1 3、1 4、1 5、1 6、1 隐性知识 1、2 2、2 3、2 4、2 5、2 6、2 来源：中国知识管理中心 1、???????????? 11、2 作为一个组织而言，对于知识的获取，他既需要获取显性的知识也需要获取隐性的知识。对于显性知识的获取（包括组织内和组织外），需要系统能够自动的将个体所需要的知识推送到他的面前，这就要求内部有一个强大的知识库系统，外部能够有一个自动的知识查询和推送工具（类似于现在所谓的情报服务系统）。而对于隐性知识的获取，系统需要有一个黄页，让个体知道在那里有什么人或者什么团体拥有那方面的知识，如何获得他们的帮助等等。本文中把知识获取的功能包括在知识库的功能中，这就要求这个知识库不是一个“垃圾桶”，而是一个动态的“知识池”。在这个知识库中，可以自动获取组织内外的各类知识，他可以把网络上与这个组织有关的信息自动推送到知识库系统中进行处理，然后通过个人和实践社区的集体对这些知识信息进行有效评估，然后存到知识库中。同时这个知识库也可以从实践社区、专家黄页中自动获得知识。 2、???????????? 12、2 对于知识的评估，无论是显性还是隐性的知识，知识管理的作用都有限，都是需要人去参与的。实践社区（CoPs）可以承担一部分知识评估的功能，而且这也是比较有效的方式。当然，也可以去找专家黄页中的行业专家去帮助评估。 3、???????????? 13、2 关于知识的存储，对于隐性知识，一般都是个体的存在着，需要组织创造环境和氛围来将一部分知识显性化才能存储，但必须明确，并非所有的隐性知识都能显性化，所以知识的存储更多的是关于显性知识的存储。建立一个知识库是个不错的选择。 4、???????????? 14、2 知识的分享是知识管理系统能发挥作用的广阔天地，一个好的知识库可以让拥有知识的人能方便的共享出自己的知识，而一个需要知识的人可以简单快捷的找到自己需要的知识，从而最终提高每个员工的工作效率。对于隐性知识的共享，涉