综合知识—1、量管理概论.docVIP

质量的基本知识 质量的概念：一组固有特性满足要求的程度。 1 关于“特性”：“可区分的特性” ①固有的：指某事或某物中本来就有的，尤其是永久的。 ②赋予的：不是固有的，是完成产品后因不同的需求对产品增加的。 ③两者是相对的，不是一尘不变的。 2 关于“要求”：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 ①明示的：规定的要求。 ②通常隐含的：惯例和一般做法，是不言而喻的。 ③必须履行的：指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 以上可由不同的相关方提出。 3 质量的特性：经济性：[物有所值就是表明质量的经济性的表征。高质量意味着最少的投入获得最大效益的产品] 广义性：[质量不仅是指产品质量，也可指过程和体系的质量] 时效性：[需求和期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求] 相对性：[需求不同，质量的要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品] 与质量相关的概念 ⑴组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。[由两个或两个以上的个人为了实现目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的] ⑵过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实施活动和输出三个环节组成，包括产品实现过程和产品支持过程。 ⑶产品：过程的结果。 产品包括：服务、软件、硬件、流程性材料四种类别。 依产品的存在形式又可分为有形的（硬件、流程性材料）和无形的（服务、软件） ⑷顾客：