楚誉地税局公共务手机APP排队功能需求分析报告7.4.docVIP

地税局公共服务 手机排队 需求分析报告 2014年7月 武汉楚誉电子科技有限公司 版 本：1.0 批 准： 核 定：刘睿恒、刘青松 项目负责人： 技术负责人： 主要编写人员：许新忠、陈鹏 目 录 1. 引言 2 1.1. 编写目的 2 1.2. 项目背景 2 2. 任务概述 2 2.1. 业务流程 2 2.1.1登入纳税人身份信息 3 2.1.2选择办税大厅 3 2.1.3预约办理日期 3 2.1.4预约办理时间段 3 2.1.5选择办理业务及数量 4 2.1.6发送一次性告知 4 2.1.7提醒服务 4 2.1.8纳税人赴约 4 2.1.9预约取票 5 2.1.10预约优先 5 2.1.11预约变更与锁定 5 2.1.12失约处理 5 2.2. 用户分析 6 3. 功能概述 6 3.1. 主页面 7 3.2. 税务信息查询 7 3.3. 预约叫号 8 3.3.1预约 8 3.3.2评价 9 3.3.3我的 9 3.4. 键盘交互 10 4. 数据精度 10 4.1. 时间特性 11 4.2. 适应性 11 5. 其它需求 11 5.1. 可用性 11 5.2. 安全性 12 5.3. 可维护性 12 引言 编写目的 编写本报告的目的是为了系统用户及系统开发人员充分理解本产品，并阐明本产品的各项业务、功能、数据和性能需求，明确标识各功能的实现过程，提供客户解决问题或达到目标所需的条件或权限，明确界定系统开发任务。 项目背景 一、待开发的系统名称为：办税服务厅手机端排队系统； 二、待开发的软件用户为纳税人，将运行在各用户手机平台上。 任务概述 随着办税服务厅管理的信息化，各办税服务厅在大厅秩序管理、窗口资源合理利用上已经取得了显著成效，有效地规范了办税流程，缩短了纳税人在大厅的等候时间， 提升了纳税人的满意度。 预约子系统作为办税服务厅公共管理服务系统集中端的一个子功能模块，通过提供预约办税功能合理分配办税资源，引导纳税人提前选择合理的时间上门，可以将高峰期的人流引导向非高峰期，使得大厅人流在一定程度上可控，避免纳税人盲目扎堆办税，保证办税服务厅良好秩序。 业务流程 系统流程图 2.1.1登入纳税人身份信息 根据预约服务的推广计划和适用人群，需要纳税人事先以申请的方式，将纳税人编码、单位名称、税号、办税人员资料、联系方式等信息录入系统，等待系统审核，待系统审核通过后方可有预约的权限。 2.1.2选择办税大厅 纳税人根据自身需求与各办税大厅实时状况，选择适合自己需求的办税大厅办理业务。 2.1.3预约办理日期 预约系统以日历的形式显示具体的日期和当天的可用预约数(下图中带下划线的数字)，纳税人根据自己的情况，选择还有可用预约数的日期。总体可用预约数是该办税服务厅管理人员根据大厅实际情况协调配置的。如图： 日 一 二 三 四 五 六 29 30 50 31 50 1 50 2 50 3 50 4 5 6 45 7 45 8 40 9 40 10 40 11 12 13 30 14 25 15 20 16 25 17 25 18 19 20 25 21 30 22 30 23 35 24 40 25 26 27 45 28 50 29 50 30 50 1 50 2 预约月历表 2.1.4预约办理时间段 将一个工作日按半小时分成若干时间段，每一个时间段都可以配置可用的预约数，纳税人可预约到相应的半小时，同时也要求纳税人在对应的半小时内赴约。例如，纳税人预约了10:30到11:00这段时间的业务，只要纳税人在10:30之后11:00之前来到大厅，就认为是准时赴约，予以优先办理。如图： 日 8:00 8:30 9:00 9:30 10:00 10:30 11:00 11:30 14:00 14:30 15:00 15:30 16:00 16:30 17:00 7 10 8 4 0 4 8 8 4 8 4 0 0 8 8 4 8 9 10 11 预约时段选择表 2.1.5选择办理业务及数量 纳税人在预约的时候需要说明前往办税服务厅办理的涉税业务的类型以及办理的单数。尤其是某些特殊业务，比如购买发票等，需要税务机关实现做好准备的，一定要在预约时说明。还有大宗业务的办理，也需要事先说明。纳税人提交了业务类型和数量之后，预约系统根据设定的逻辑判断是否需要给管理人员预警，告知在某一天具有特殊情况。 2.1.6发送一次性告知 预约成功后，提示纳税人预约成功，以及预约的日期和时间段。同时，根据纳