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房地产行业CRM解决方案及成功案例___方案案例_eNet硅谷动力CIO频道 出处：硅谷动力?? 　　随着土地交易方式的变革和国家对房地产行业的宏观调控，房地产企业的经营环境发生了根本变化，房地产企业面临着来自政策法规、客户、竞争者等各方面的压力。从经营角度看，房地产企业需要解决以下几方面的问题： 　　· 土地价格不断上升，但资金环境紧缩，资金来源有限； 　　· 政策监管力度大，企业经营运作的透明性要求越来越高； 　　· 客户消费意识越来越强，越来越挑剔，服务要求越来越高； 　　· 市场竞争激烈，营销效果下降，项目成本不断上升。 　　经营环境的变化对房地产企业的管理能力提出了更高要求，房地产企业的资金运作能力、业务流程管理能力、客户服务能力、营销能力、成本控制能力等已成为经营的关键能力，管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产项目的成败，更关系到企业的整体品牌，关系到企业在整个市场格局中的竞争地位。 　　客户关系管理（CRM）是先进的服务营销管理理念与信息技术相结合的一种新型管理模式，是企业信息化建设的重要组成部分。基于量身定制的CRM管理信息系统，可辅助房地产企业建立以客户价值为核心的管理流程，提升房地产企业在市场营销、楼盘经营销售与客户服务方面的管理能力，促进营销效率，提高服务品质，降低项目总体成本，增强客户满意度与对企业品牌的忠诚度。 　　房地