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基于产品生命周期的顾客满意度与产品理想度研究 　　摘 要：顾客满意度和产品理想度在产品的全生命周期中占有重要的地位。目前，各国学者对顾客满意度及产品理想度的研究已经到了相对成熟的阶段，而在二者之间关系方面的研究却很薄弱。文章则以产品生命周期为基础，分析在产品生命周期各个阶段，顾客满意度与产品理想度与产品生命周期的关系，探讨了二者之间的关联性与差异性。 　　关键词：产品生命周期；顾客满意度；产品理想度 　　1 引言 　　顾客在购买或消费企业提供的产品或服务的过程中及之后，会产生一种自己的要求是否已被满足的心理感受或认知，顾客的这种感受或认知直接反映了对产品或服务是否满意。产品设计者在设计产品的过程中，会朝着提高产品理想度的方向发展，产品的理想度与产品所完成的特定功能有关。而一种产品对特定功能的实现情况，通常需要通过顾客满意度来评测。二者相结合，不仅可以缩短产品生命周期中的成长期，而且可以更好地体现产品的价值。 　　2 顾客满意度及其测评 　　顾客满意度，也叫顾客满意指数。它是顾客期望值与顾客体验的匹配程度。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了。产品的顾客满意度在产品的性能、价格、面世时间与用户期望之间建立了有效联系，使二者统一于同一概念中[1]。 　　利用顾客在接受服务过程中满意度形成的因果关系来构建结构模型。企业/品牌形象是整个模型的外生变量（