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温州君尚酒店管理有限公司 项目物业服务标准检查表（安全管理类） 检查日期 内容 服务标准 是否合格 内容 服务标准 是否合格 仪 表 仪 容 头发整齐、清洁，不漂、染发，头发不过领、侧不遮耳。面部清洁不留须，鼻毛不外露 □是 □否 巡 逻 服 务 管理处制定两套以上的巡逻路线并不定时的进行替换 □是 □否 对行迹可疑的人员进行盘问，确保此类人员不在样板区内逗留 □是 □否 穿着工作服、黑色皮鞋，工作服整齐、干净、无污渍、无破洞，鞋面干净、光亮，鞋底无泥垢 □是 □否 注意外场公共区域及地下车库的清洁卫生，发现异常，通知清洁人员及时清洁并进行记录 □是 □否 工号牌佩戴于左胸正上方 □是 □否 对小区内的施工现场进行监控，施工现场必须放置标示牌，圈好警戒带，对高空作业要求施工方上下设置安全监护人，并对其安全带进行检查 □是 □否 指甲干净无污垢，不留长指甲。不佩戴夸张饰品 □是 □否 门 岗 服 务 秩序维护人员行为规范符合公司要求 □是 □否 严格按照客户接待流程服务，来访客户到达时，需三米内见微笑、敬礼，敬礼后礼貌询问来访客户的来访对象。门口应设置门禁 □是 □否 检查公共区域的照明开起时间或灯具是否异常，发现异常进行记录，并通知工程人员 □是 □否 有效控制人员进出，对来访客户应进行登记管理。对临时施工人员，供方人员的进出应实行登记，施工人员应凭证出入 □是 □否 成品、设施保护与巡视，防止破坏，发现问题及时制止、报修 □是 □否 巡逻线路要签到，重点部位满足每小时一次的巡逻频次 □是 □否 有效控制物品的出入，危险品应委婉拒绝进入小区，如必须物品，应通知巡逻人员及监控人员予以跟进 □是 □否 巡逻中文明礼貌，同时提供客户服务 □是 □否 交 接 班 管 理 岗位交接班时，班长应整队着装进行班前会，检查BI，将前一天值勤中存在的问题进行重述，强调存在的问题并对当日的工作做出安排 □是 □否 对于大件物品的运出严格审核相关手续，做到可追溯到用户本人 □是 □否 停 车 服 务 行为规范符合公司要求 □是 □否 熟练掌握交通指挥的动作、手势，用标准的动作、手势指挥车辆 □是 □否 交班人员应将未完成工作及岗位物品与接班人员进行交接，确保交接清楚，双方签字确认 □是 □否 来车时有敬礼，指挥车辆停入指定位置，并上前使用礼貌用语进行问好，提醒客户带上贵重物品并关好车门窗 □是 □否 交班后，交班班长应进行班后会，主要总结岗位值勤情况，对当日值勤工作予以点评，对存在的问题要指出，好的地方，要进行表扬 □是 □否 根据客户接待流程做好客户指引服务，雨天应主动及时利用备用雨具接送客户 □是 □否 交接班时两人成行三人成列，列队交班时符合岗位交班标准 □是 □否 客户离开时应进行指挥，用标准的交通手势指引车辆驶出 □是 □否 交班结束后，换着便服，禁止穿着工作服 □是 □否 对于驶出驶入车辆进行车况检查并记录，对于存在问题应当面告知客户以避免不必要的纠纷 □是 □否 监 控 服 务 监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所、停车场和出入口应设有录像，并作好硬盘刻录机留存备查（至少半月），制定监控资料查阅管理制度 □是 □否 消 防 管 理 综 合 管 理 成立义务消防队伍，有效落实消防安全责任制度，定期进行检查，并保存相关记录，并协同工程部进行计划性检查及随时抽查 □是 □否 遇突发事件应及时调整摄像镜头进行录像，并保存录像备查 □是 □否 消防设备设施完好无损，可随时用， □是 □否 消防通道畅通 □是 □否 如采取停车场智能管理而无人执守的出入口，监视摄像应能清晰录制驾车人体貌特征 □是 □否 每半年至少一次消防知识的普及和宣传 □是 □否 火警发生通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内赶到现场，各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作 □是 □否 监控中心应控制无关人