电信业务营销员核大纲.docVIP

《电信业务营销员》考核大纲 江苏省通信行业职业技能鉴定中心 2008年电信业务营销员考核大纲--初级 第一部分 电信营销员职业道德 了解电信职业道德体现的根本宗旨。 了解电信职业道德体现的服务方针。 了解电信职业道德的特点。 掌握通信行业职业守则。 了解电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。 了解加强电信职业道德教育的重要性。 二、法律法规 掌握电信条例相关概念及监管体系、提供服务的原则、电信资费、电信服务质量、交费和查询规定、申诉及受理规定等。 了解反不正当竞争法的概念。 了解消费者权益保护法的概念。 熟悉消费争议解决的途径。 掌握合同和合同法的概念，要约与承诺的概念等。 熟悉订立合同必须遵守的基本原则，合同的变更和解除，合同的担保等。 三、现代商务知识 了解礼貌、礼节、礼仪的涵义。 熟悉礼仪的原则。 掌握沟通的要素，听取客户意见时遵循的原则。 了解客户购买的动机。 熟悉影响集团客户购买行为的因素。 掌握商务谈判的原则。 熟悉商务谈判的过程。 掌握电信业务推销技巧。 四、统计分析与财会知识 了解统计的定义。 了解税收入概念。 熟悉统计调查的四种基本方法。 熟悉电信业务统计分析报告 五、应用文 了解应用文的特点和写作要求。 了解调查报告和工作总结的特点。 掌握调查报告和工作总结的写作格式。 六、计算机基本知识 了解计算机硬件系统组成。 了解计算机