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毕 业 论 文 ? 论文题目： 浅析网络营销顾客忠诚度的培养 学生姓名： 杜新雅 学生学号：： 专 业： 职 称： 日 期： 2011年11月28日 目 录 一、网络营销顾客忠诚的内涵 1 （一）顾客忠诚的概念 1 （二）顾客忠诚的特征 1 二、网络营销下培养顾客忠诚的重要性 2 （一）营业收入增加 2 （二）成本节约 2 （三）排除信息透明化带来的负影响 2 （四）顾客口碑宣传 2 （五）提升有价值的信息 2 三、影响网络营销顾客忠诚度的因素 2 （一）可控因素分析 2 （二）不可控因素分析 3 四、网络营销环境下培养顾客忠诚度的策略 4 （一）服务保障，提高顾客信任感 4 （二）运用多种营销手段进行顾客忠诚度培养 5 （三）吸引顾客，聚焦目标客户群 6 （四）保留顾客，制造顾客退出障碍 6 （五）关心顾客，通过交流维系情感 6 （六）超越顾客的期望，提高顾客满意度 7 参考文献 7 浅析网络营销顾客忠诚度的培养 摘 要：随