营销工作中的心战术应用+100分.docVIP

营销工作中的心理战术应用 ? 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确 1.科特勒的刺激反应模式中，购买者的“黑箱”里包括： ?A?购买者的特征 ?B?购买者决策过程 ?C?A和B都正确 ?D?A和B都不正确 正确 2.消费者产生消极情绪的原因主要有： ?A?动机内驱力不强烈，对产品的需求可有可无 ?B?市场上存在很多同类产品或可替代产品 ?C?消费者没有感受到购买该产品应该获得的心理享受 ?D?以上都包括 正确 3.当消费者所购买的产品价格昂贵、购买频次低， 或者隐藏的风险较大时， 消费者的行为往往就是: ?A?复杂性购买行为 ?B?减少失调购买行为 ?C?习惯性购买行为 ?D?多样性购买行为 正确 4.一些企业之所以觉得顾客忠诚度不能令人满意，其基本原因是由于企业忽视了： ?A?顾客的忠诚度需要不断的培养和加强 ?B?顾客的忠诚度本来就是善变的 ?C?顾客的忠诚度建立在企业忠诚于顾客的基础之上 ?D?以上都不正确 正确 5.需要决定生存，动机决定行为，对于商家和营销人员而言就要： ?A?解决消费者的需要和动机 ?B?专注于生产和行为 ?C?创造需要和动机 ?D?解决生产和行为 正确 6.在商品交易过程中，如果顾客总成本远远高出顾客