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电视智能化和家庭互联网时代创维的策略和做法 一、彩电行业现状及未来3-5年的行业分析 我们知道彩电行业正在经历20年来变革最激烈的一年，主要有以下几个特点： 1、行业互联网化，进入信息对称的时代。 2、IT企业进入，加速商业模式的转变。 进入抢互联网的入口的时代，从抢终端到抢用户。 3、产品上，回归本质。 4K爆发，高画质、大板化、内容、操作系统成为竞争焦点。 4、消费者用户形成M型社会趋势，高富帅、文艺青年、土豪、屌丝等四象限群体区分形成。 5、刺激政策结束，市场结束了高增长。 对于未来3-5年行业可作以下判断： 1、电视硬件结束高增长，内容服务井喷式增长。 一方面，TV硬件是成熟市场，低增长是常态，今后的彩电行业主要靠更新换代；另一方面，彩电行业硬件平均毛利率会有所下降。 2、在家庭互联网越来越得到巨大发展的未来，智能化转型是大势所趋。 而转型成功的判断标准主要包括： （1）平台收入，平台贡献利润为总体利润的25%。 （2）基本用户数，日活跃用户数达到500万以上。 今后内容的服务会增长，会超过硬件的收入来源，成为彩电行业未来新的利润增长模式。 3、家电行业渠道发生剧变，“社区体验+O2O”是方向。 二、创维的策略 内容致胜、用户体验为王构成了我们对用户的双价值营销，一方面是产品硬件的价值，研发销售之后实现了硬件本身的价值；另一方面是用户和消费者购买了产品之后，通过互联网形成了我们对用户和消费者在购买硬件之后的巨大价值的挖掘，这是无穷的，是彩电过去千亿级规模大10倍的万亿级的市场容量。 （一）竞争导向——消费者体验导向 1、满足消费者认为重要而未被满足的需求，比如无线互联网、wifi、智能手机和平板电脑以及电视的多屏互动。 2、应用场景搭建。这是未来用户消费体验非常重要的一个环节。 3、双品牌：创维+酷开 创维为应对家庭互联网的发展，我们将会采取双品牌的策略，在原有创维品牌的基础上，我们去年9月份推出酷开牌电视，专注于互联网，在互联网消费群一族当中，我们用酷开牌来锁定我们的消费群。同时我们认为电商只是渠道，当然它的交易效率高，这几年从政府到市场都很关注，因为它是在一个渠道的高速发展时期，但是我们认为未来的家庭互联网，电商不是关键，硬件通过家庭互联网给予消费者良好的体验，这才是未来家庭互联网的一个关键。 4、工业精神与互联网精神的融合 我们也认为硬件制造厂商的转型应该把工业精神和互联网精神相融合。消费者、用户在哪里，我们就应该在哪里。我们通过跟消费者的互动来拥抱互联网。 （二）用户价值的运营 在移动互联网时代，产品价值产生的效益只占小部分，更大的效益来自用户的消费需求转变。从一部电视上来看，过去我们的电视仅仅是收看电视台的节目，但是在家庭互联网时代，看节目也会改变，用户和消费者从免费到付费，自主选择的商品需求会越来越普遍，再比如以前仅仅看电视台的节目内容到现在的游戏等等。 未来我相信电视这块大饼一定会是电商和商城的电子商务的终端和入口。 对用户价值的运营我们觉得有四点必须要做： 1、站在用户角度，准确充分地构建家庭互联网用户使用场景，基于用户场景开展产品的定义、规划、推广和服务，打造极致的用户体验。 2、建立用户管理机制，建立用户与企业互动平台，聚合用户需求，快速解决用户痛点，充分尊重用户意见，让用户深度参与产品的设计研发。 3、三大关键：用户体验、快速响应、粉丝经济。 4、用户价值运营模式：硬件——软件——服务——口碑。 这是创维原有的通过硬件、系统软件服务以及口碑来开展用户价值运营，这是一个近况，而且近况的储存量非常之大，取之不尽，用之不竭。 （三）用户价值运营的营销战略 1、开展用户互动与运营。 第一是强化酷开论坛相应板块的建立、维护、运营。第二是强化创维官方微信公众平台，定位为对用户实时感知、多点双向、对话连接的互动平台，并打通用户服务环节、提供诸如自我排障等服务，优化电视派等APP，为用户提供深度服务。第三是通过二维码实现线上线下对接。 2、消费者需求洞察。 充分利用论坛、公众平台、开发者大赛等，掌握用户轨迹，让用户进行需求反馈，挖掘用户内心深层次需求，让用户深度参与产品设计研发。 3、提升用户体验。 硬件极致化、软件迭代化、用户互动自传播。每月迭代升级，粉丝共同参与开发，让讨论电视设计成时尚。 4、内容运营。 以论坛、社区为载体，为用户创建良好的家庭体验环境，引导和满足用户的基本影视需求和延伸性需求，开展内容运营，实现全程极佳的消费体验！ （以上为根据现场录音整理的部分内容，未经演讲者审阅）