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移动公司客户信用评价系统 摘 要：在分析了移动通信行业企业诚信危机现状与产生原因的基础上，根据我国通信行业的特点，本文提出针对性建议和解决的方案，搭建了移动通信企业的客户信用评价系统。本文阐述了移动通信企业信用档案数据库的特点与内容，设计了移动客户信用评价分析模型，通过对移动企业的需求分析及业务流程的分析，建立了状态机图，最后构建了移动通信企业客户信用信息公告平台。 关键词：移动通信企业；客户评价系统；状态机图 为了避免或减少客户欺诈行为的发生，移动通讯企业有必要在欺诈行为发生之前对可能出现的客户恶意欠费问题进行分析并解决。这也是本系统研究客户信用评估的意义。移动通讯企业可以在不影响企业正常利润收入的前提下，对客户的信用等级进行评级，从而建立客户信用度的数据库，按照不同的客户信用状况和交易价值，实行不同的信用政策，进行区别的管理，从而支持有价值、有潜力的客户，控制和减少高风险客户，让移动通讯企业的销售建立在一个健康、合理的客户结构上，保证移动通讯业的持续和良性发展。 移动客户信用度的研究是通过对移动用户进行信用度评估，划分信用度等级，为市场部门基于客户信用等级设计差异化营销策略提供数据支持，最终达到实现对用户进行完善的信用管理，促使用户及时付费，提高话费的回收率，减少误停情况发生，提升用户信用水平的目标。 基于此，建立的移动客户信用评价系统要实现的目标是对移动客户的信用进行估算，分析其各月的信用变化情况，从而进行信用随时间的变化分析，预测客户可能发生的欠费行为，同时根据信用度测算客户信用额度，当欠费数额超过信用额度时就采取相应的措施对其进行停机惩罚。从而加强移动企业的客户信用管理，有效减少恶意欠费的发生，改善企业的经营绩效。 1 系统分析 1.1 系统需求 通过对移动企业的调查和在图书馆，网上查资料后发现：一般移动通讯企业“先消费、后付款”的销售模式要求企业有健全的客户信用控制机制。然而，目前移动通信企业的客户信用控制机制并不完善，这是移动电话欠费的现实原因。因此，企业必须能动态地、正确地掌握客户的支付愿望与支付能力，建立根据客户的信用度来控制其信用消费限额的机制，即客户信用控制机制。 对客户的信用度进行有效管理包括客户信用度信息管理和客户信用度动态管理。客户的信用度可以针对某一客户（分个人客户和单位客户）而言，也可以针对某一客户群体而言；客户的信用度也是动态变化的。 移动企业对客户的主要三大业务为全球通，动感地带，神州行。要对客户信用度信息进行的规范化管理，客户信用度信息是指影响客户信用度的因素信息，其指标包括：客户背景信息（客户业务类别、交费方式、用户使用总业务数量、用户使用总资源数量）、用户的历史欠费信息（本次账务周期前欠费总次数、本次账务周期前停机总次数、本次账务周期前欠费平均天数、本次账务周期前平均欠费额度、本次账务周期前最大欠费额、本次账务周期前最长欠费天数、催交次数）、用户的当前费用信息（尚存连续欠费天数、尚存欠费额度、连续不欠费天数、当前账务周期消费金额）、用户的消费信息（前12月平均消费额）。这些信息要定期进行更新，从而确定客户在不同时期的信用度。 客户的信用度动态管理应从以下几个方面进行管理的： 信用度级别的初始化及设置、信用度变更、信用度查询，信用度分析。客户信用度设置是根据上述影响因素按照一定算法实现的；信用度变更是指在影响客户信用度的因素更新时客户信用度按上述算法进行动态变化；信用度查询是按照不同的客户或同一客户不同的业务和账号的信用度进行查询；信用度分析是指针对一段时间内信用度的变化进行分析，判定客户的信用等级变化，进行欠费的预测，从而控制移动客户账户的使用时间和最大欠费额。 因此移动客户信用评价系统的需求主要是要建立客户信用度数据库并且设计出客户信用度的计算方法（在系统设计中将详细介绍）。由于一个客户可以使用多个业务（包括全球通，神州行，动感地带），而且每个业务下又有可能有多个付费的账号，因此可以分三层（客户信用度，客户业务信用度，账户信用度）来进行信用度的测算。本系统的需求者主要是移动公司的客户服务部及相关的销售部门人员。服务部的人员要进行所有客户的信用度的计算，查询，分析。如下图1-1客户信用评价系统应用图。 1.2 业务流程分析 业务流程分析：首先移动公司的员工要搜集客户交费信息，建立客户交费档案，然后将交费信息表递交给管理部门，管理部门依据提交的交费信息表，征求有关专家的意见，拟定信用评价因素，然后将信用评价因素表交给客户服务部门，客户服务部门根据信用评价因素表和交费信息表来进行客户信用度的测算，建立客户信用档案，依据客户信用度赋值表进行客户信用度分析，最后形成信用分析结果。 1.3 建立状态机图 1.4 建立类图 1.5 根据类图转换成关系数据库的实现表示 类“客户资料”对应的数据库的结