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组织公民行为 目录 组织公民行为概念形成 组织公民行为的理论基础 组织公民行为维度 组织公民行为的作用 组织公民行为的影响因素 组织公民行为概念形成 20世纪30年代后期巴纳德提出：对整个组织系统而言，组织中的每一个个体的合作意愿是不可或缺的。 组织公民行为概念形成 卡茨 和 卡恩提出一个组织要高效的工作，员工的行为必须满足下列三种情况： 1.员工必须参与并且留任在组织中 2.员工的行为必须符合组织特定角色的要求 3.员工在获得超越角色要求的组织目 标时，必须具有创新及自发性行为 组织公民行为概念形成 1983年美国学者奥根基于上述的第三种行为提出组织公民行为的概念，即把这种员工自愿作出的行为，这些行为没有直接而明确的获得组织报酬系统认可，但从整体上提高了组织的效能。 组织公民行为理论基础 社会交换理论 基于亚当.斯密的交换学说，乔治.霍曼斯认为，人们的一切社会活动，不论是物质还是非物质生活，都是一种交换活动。 个体与组织存在一种社会交换关系，而非单纯的物质经济交换，有些行为会超出工作角色的要求来回报组织，信任是社会交换的必要条件。 组织公民行为理论基础 心理契约理论 施恩定义了心理契约理论：在组织中，每个成员和不同的管理者以及其他人之间，在任何时候都存在的，没有明文规定的一整套期望。心理契约的违背会对组织成员的态度和行为造 负面的影响，例如离职率的提高，工作业绩的降低。 组织公民行为理论基础 公平理论 亚当斯于1965年提出的一种激励理论。 基本观点：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所取得报酬的绝对 量，而且也关心自己所得报酬的相对量。程序公平有利于强化公民组织行为。 组织公民行为理论基础 需求层次理论 1.需求是有层次的 2.只有在满足低层的需求之后才能晋升为高层次的动机。 例：铁人王进喜，雷锋等，他们是组织公民行为的最好例证，这种行为定不是交换为目的，而是为了实现自己对价值的追求。 组织公民行为维度 Organ五因素模型 积极参加和自觉关心组织各项活动。 公民美德 严肃认真，尽心尽责地对待工作 责任意识 员工在非理想化的环境下毫无抱怨坚守岗位 运动员精神 对别人表示尊重的礼貌行为 文明礼貌 助人行为 利他行为 主要内容 维度 组织公民行为维度 波德萨考夫7个维度 从内心接收接受组织规章制度组织程序和文化习俗。 组织遵从 维护组织声誉，保护组织资源，提高组织魅力，推动组织发展等。 组织忠诚 毫无怨言地容忍工作带来的，不可避免的不方便和负担的一种意愿 运动员精神 包括自愿帮助他人，预防工作有关问题的发生 助人行为 主要内容 维度 组织成员作为公民，所承担的责任。 公民美德 自觉增进知识技能和为组织做贡献的能力。 自主进取 组织成员的行动超越了本职要求，主动与其他组织成员沟通以提高个体和组织的效能 个体主动性 组织公民行为的作用 组织公民行为充当了组织运行的润滑剂，减少人际矛 盾冲突。 能提升同事和管理者的生产力。 自愿合作行为能使组织更有效率的利用资源，减少不必要的资源争夺，特别是能更有效的利用稀缺资源。 促进团队成员之间及跨团队的工作协调沟通。 过创造一个使人更加愉快工作环境，从而吸引和保留高素。 质的员工提升组织绩效的稳定性，增强对环境变化的适应能力。 组织公民行为的影响因素 个体特征因素 研究者们普遍发现的是五大人格中的因素--责任感因素对某些形式的组织公民行为具有预测作用。研究证实个体的态度变量中有一些变量与组织公民行为之间存在着较为强烈和稳定的关系。 工作特征因素 在工作特征因素方面，研究者们主要发现的是任务反馈、提供内在满意度的工作任务与组织公民行为之间存在正向关系，工作任务的重复单调性与组织公民行为之间存在负向关系。 组织公民行为的影响因素 组织特征因素 领导特征因素 支持性领导、变革型领导特征与组织公民行为之间存在正向关系。此外，领导—下属交换也与组织公民行为存在相关性。领导者的率先垂范作用对下属的组织公民行为表现也十分重要。 有研究表明员工感知到工作情境中具有符合社会期望的价值观以及激励性的工作特性与组织公民行为之间存在正向关系，这些组织价值观包括尊重员工、注重质量、提倡参与、鼓励创新和重视作。 组织公民行为实例 重庆市拥有一家2000多名职工的第五棉纺厂，厂里的黄厂长办事果断，敢罚敢管。起初虽然起到了一定的效用，但时间长了，对工人的要求越来越苛刻，工人的生产效率越来越低，经营状况越来越差，上级主管部门免去