2007年电信业员业务师理论.docVIP

通信行业特有工种职业技能鉴定理论试题 工种: 电信营业员 等级:业务师 题号 一 二 三 四 五 六 总分 统计人 成绩 一、填空题：（每空0.5分,共10分） 1、电信监督管理遵循 、破除垄断、鼓励竞争、促进 发展和公开、公平、公正的原则。 2、电信网按网络结构等级功能来分，可分为 、区域网和 。 3、万维网WWW译成英文是 。 4、大客户包括重要客户、 、集团客户、 。 5、根据《客户挽留管理办理》的相关规定，对于个体经营者等对话费较为敏感的客户，可根据当地实际情况，采取与小灵通捆绑、按 对待、门头房建议安装 有人值守公话等有效措施。 6、各类工作单和业务登记单（函），保存 年。 7、客户在固定电话上用17909拨打长途电话8分钟15秒，应收费 元。 8、“首问责任制”工作流程： 、业务查询、 。 9、电信营业人员必须严格执行 及规定，按业务处理程序要求办理各项电 信业务，严格进行业务受理的把关、检查。 10、程序设计语言包括机器语言、 和高级语言。 11、预付费小灵通充值累加后的话费有效期最长不超