《物流客户管理程期末考核》.docVIP

目录 ： 白沙物流企业客户方案设计 摘要 1、公司简介 1 1.1白沙物流发展状况 2 1.2 客户服务的地位 2 2、客户服务中存在的问题 2 2.1售后服务存在问题 2 2.2 客户部门与客户之间缺少沟通 3 2.3 与客户之间的关系理解差 3 2.4缺乏客户服务意识 3 3、解决办法 3 3.1 做好交易后客户服务 4 3.1.1 将客户的资料保留 4 3.1.2 提供客户感兴趣的信息 4 3.1.3 提供全方位交易后服务 4 3.1.4 积极的响应客户需求的变化 4 3.2与客户建立战略合作关系 5 3.3做好预测 5 3.4 加强调查、衡量客户的满意度 6 3.5 企业引入“客户”观念 6 结 论 7 摘要 随着经济的迅速发展，贸易的广泛需求，物流业正以其新的面貌迅速发展与成长着。从传统的以产品包装、运输、装卸、仓储为主旨的物流，到现代的系统化、总体化、综合物流管理这一新观念的提出，预示着信息的传递已成为物资流动的主要推动力，也同时预示着物流业对代表企业、面向客户的专业服务人员的急速需求。在这样的市场变革的促动下，物流企业迫切需要的是一种能与行业发展保持同步的客户联络中心。早期的热线电话服务不能满足现在企业发展的和来越难以满足客户的要求，此同时，技术的飞跃发展向人们提供了更快更好的现代化通讯和信息处