【广州尚逸家居尚生活馆培训手册】.docVIP

广州尚逸家居时尚生活馆培训手册 培训教材之一 ［］ 理货员如何接待不同类型的顾客? l、选购标准不明确时，可以满足顾客需要的商品的范围往往是比较宽的。也许对销售人员来说，最容易的事是试图展示符合顾客选购的具体商品，使顾客有感性的认识。这样，出于选购标准不明确，就难以使顾客满意。这是由于标准不明确，顾客会以为销售人员选择的商品是这家商店现存的货物中最符合他的要求的商品，因此，顾客通常会放弃在这家商店选购商品。 如果销售人员有意重新做成这笔交易，而顾客也愿意，商店又有比较多的商品可供销售，那么，可以采取的比较好的策略是，帮助顾客弄清问题的所在，以便确定有关的选购标准。这样，顾客与销售人员就可以一起来确定顾客满意的商品选购标准，然后，即可选符合这种标准的商品。 2、顾客有清楚、明确的选购标准。对销售人员来说，最好的策略是说明哪种商品符合选购标准。销售人员向顾客说明他们的商品的各种特性，符合顾客对商品规格的要求。如果交谈时顾客不同意销售人员的建议，那么，他就自然地否认了他先前所说的对商品规格的要求。 尚逸家居生活馆员工培训内容 专营店员工管理 专营店人员配备和安排 专营店需要配备的销售人员的人数，取决于顾客流量，以及商店打算为顾客提供的服务水平。商店的买卖越大，每天、每周和不同季节的买卖起伏较大，那么，需要配备的销售人员也越