BI工具方案分：某证劵ACRM系统解决方案.docVIP

BI工具案例分享：某证劵ACRM系统解决方案 市场竞争日趋白热化，从以往的卖方市场进入现今的买方市场，顾客真正成为了“上帝”，这让不少企业公司哭诉无奈。但是，企业为了生存，只能转变经营理念，做好客户关系管理，才能在激烈的市场中站稳脚跟。 下面要分享的案例则是某证劵公司在广州思迈特软件公司以Kingbase Smartbi为前端平台来支持的ACRM分析应用下，建立的分析型客户关系管理系统（ACRM）解决方案。展现了该证劵公司由“以财务为中心”换为“以客户为中心”的转变，确立“以客户为中心”的经营理念，深入挖掘各类型经营数据，以实现对客户经营管理的有效把控，提升营销管理层次的全过程。当然，笔者只是抛砖引玉，希望有更多更好的案例分享，共同交流。 项目背景： 该证券在客户关系管理方面，一直存在如下困扰： l?“为谁服务？” 2“提供哪些服务？” 3“怎样提供服务？” 4“谁是我们的优质客户？” ACRM建设重点在于帮助该证券公司解决服务营销服务的核心问题，即“为谁服务”、“提供那些服务”、“怎样提供服务”的问题。ACRM以BI/DW技术为手段，以Smartbi（金仓思迈特商业智能数据分析系统）为前端平台来支持ACRM分析应用。通过建立客户分析、产品分析等分析模型，对客户交易数据进行充分分析与挖掘，为业务管理和营销服务提供决策信息，提升业务管理和客户服务能力，实现客户服务精细化和营销服务