下沙物美超市设忠诚方案.docVIP

成绩 《客户开发与管理》 期末项目考核 ——为下沙物美超市设计忠诚方案 目 录 下沙物美超市现状 （1）物美超市介绍 （2）物美提高客户忠诚度的方法 （3）物美的不足之处 如何提高客户满意度 （1）商品摆放整齐,环境舒适 （2）及时处理好顾客的抱怨 （3）商品培训使顾客满意度升级 （1）促销手段 （2）建立会员营销系统 （3）用数据库管理顾客 物美——高教东区物美——高教西区物美——三花物美——伊萨卡线物美——乔司物美——新江花园线。 2、会员卡VIP 在当前激烈的市场竞争环境下，超市竞争的焦点已经转向对客户的争夺，赢得客户、留住客户已经成为超市经营战略的关键。会员制实现了客户价值最大化。会员卡不仅是打折卡、积分卡，拥有会员卡的消费者还可以享受会员独享活动，如大宗商品免费送货及获赠生日祝福等 　 （2）及时处理好顾客的抱怨 在处理顾客纠纷时，一般分四个阶段来进行。1．详细倾听顾客的抱怨。若发生顾客投诉时，工作人员首先要仔细聆听顾客的抱怨，让他把心里想说的话全部说完，这是最基本的态度。如果工作人员不能仔细听完顾客的理论而中途打断他的陈述，可能引起顾客更大的反感。顾客既然会产生不满情绪，