哈佛视频案例《品与服务开发》学习资料(中文字幕).docVIP

产品与服务开发 事实上，我们已经通过讲述产品的生产过程来介绍了这种靴子。我们按每个人所穿的靴子的尺寸进行分组，每个人的包里都有两到三双靴子，几乎每个小时我们都要更换所穿的靴子产品。因为我是穿九号的，所以每小时我都要与另一个穿九号靴子的人交换靴子。我们都有小本子以及时记下对适应性、稳定性的评价。我们有自己生产的旅游鞋也有我们的竞争对手生产的旅游鞋。我们在小溪中跋涉，以检测靴子的防水性。同时我们记录下我们的意见。因此在产品目录介绍中我们能通过测试期间的饿照片来说明种种问题。我们在推广产品时宣传我们的整个测试过程，我们已经测试了我们生产的靴子所以你们不必……该产品正在被别的厂家仿效生产,由于该中类型靴子在市场中已获得认可.因此供不应求,很难还有库存,我想这既不是好事也不是坏事. 产品与服务开发 大卫.A.戈尔文 哈佛商学院工商管理教授 嗨,我是大卫.A.戈尔文,暂且把我当成你的咨询员,我将让你们看到如何通过使用你的饿顾客专家意见来开发新的更好的饿产品,现在我们得到了顾客的反馈意见,但是我所说的“专家意见”是指什么呢？你怎样才能得到“专家意见”呢？物品，我们已经看到L.LBean是如何对待它的顾客的,如果你碰到这种情况你又会如何处理呢?你一定要到顾客的生活居住地去,他们爬的山,申请贷款的银行做饭的厨房等等.静静地观察一下他们是如何使用你的产品以及你竞争对手的产品的,你要倾听他们所有关于那些