售楼处物业管理案大纲.docVIP

关于天和国际项目销售期售楼部物业管理草案 物业部为配合天和国际项目销售工作，真正让天和国际客户及准客户第一次接触到天和便能感触到其专业化、人性化、规范化的优良服务，为项目的销售及今后的物业管理打下良好基础,我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务：应客户要求为其介绍物业管理的有关情况，为客户提供服务；进出车辆及物品的管理工作；巡视售楼处及样板间的卫生情况、各设施设备的运行情况；维护售楼处及样板间内各设备设施的正常运行；负责售楼处及样板间各个区域的清洁工作；协助开发公司销售活动的举办；协助前期物业的进驻准备工作。 一、提供物业管理咨询 负责物业管理方面的咨询服务，同时开通热线电话，就客户及销售员提出的问题给予解答，并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强客户信心。 二、开展客户意见征询 在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2—3次客户意见征询，就客户及购房者对物业管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物业管理服务的适用性。 三、提供优质客户服务 1．在销售中心内配置雨伞架、急救包等，以便购房者不时之需；同时配置一定量资料架及时尚杂志等，让购房者（尤其是家庭购房者）在参观样板房的同时可感受休闲之乐。 2．在销售中心提供代客泊车、幼童看护、赠送雨伞等各项服务。 四、提供安全管理及保洁服