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写字楼物业管理方案 前言： 物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证业户的需求，树立企业的形象，同时通过服务获得一定的经济效益。 一、日常服务内容及质量标准： （一）、日常服务内容 1、维修保养服务。2、绿化养护服务。3、治安消防服务。4、环境卫生管理服务。5、停车管理服务。6、特约服务。 （二）、日常服务与联系的质量控制 客户服务员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求；写字楼物管部经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检，保证服务质量要求以物业行业规范服务达标为依据，严格按各项服务的管理制度及标准进行操作。 二、 投诉、报修处理 物管部设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨询、报修、收费、投诉；物管部实行8：30-17：30业户接待，365天24小时应急维修服务；并公开办事制度、公开收费项目和标准；物管部监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复；物管部实行维修回访制度；对回访中发现的问题，24小时内书面通知工程部人员整改；业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录；处理投诉要做到让业户满意，及时与业户沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。 三、特约服务及服务承诺 通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。 服务宗旨 便民、