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工作项目名称：客衣洗涤质量验收 工作程序 标准 核查媒介 注意事项 接到通知 接到洗衣房主管通知验收客衣的通知后10分钟内赶到洗衣房； 若通知验收加急客衣应在5分钟内赶到洗衣房。 验收 检查客衣件数与洗衣单是否一致； 检查客衣是否洗涤清洁，无污渍、油迹； 检查客衣是否熨烫平整、无褶皱； 检查客衣是否有抽线、掉扣、缺少饰物的现象； 检查洗衣单特殊要求一栏是否有内容； 检查客衣是否按客人特殊要求处理。 客衣验收合格证 检查洗涤效果时，重点是检查衣服的领口、袖口。 处理 发现有污渍、褶皱等应立即通知洗衣房主管再次处理； 若确为不能处理的污渍或褶皱应给客人以特殊说明； 若客衣未按客人的特殊要求进行处理，应通知洗衣房主管重新处理。 客衣验收合格证 特殊要求包括折叠、配置特殊衣架、一定时间内送回等。 认可 上述要求都合格后，质管员在《客衣验收合格证》上签字认可,并注明验收时间； 质管员签字认可后，洗衣房可将客衣送到客人所在楼座，交于台班。 客衣验收合格证 工作项目名称：前厅部工作情况督导检查 工作程序 标准 核查媒介 注意事项 准备 准备检查所需的餐巾纸等； 准备检查所需的表格，包括：《管理者检查表》一式两份、《不合格品通知单》一式两份； 每日5:30开始检查前厅部早间工作情况。 管理者检查表 不合格品通知单 检查 检查行李岗到岗情况 检查早班行李员