论有效沟通在酒店理中的作用及应用.docVIP

摘要 酒店业是一个典型的服务性行业，又是一个劳动密集性行业。在酒店管理中，有效沟通是一项非常重要的内容。本文通过介绍有效沟通的内涵，有效沟通的基本要素，有效沟通的目的，探讨外部沟通和内部沟通在酒店管理中的作用，揭示有效沟通对酒店的重要性。以及分析酒店沟通中存在的问题和影响有效沟通的障碍，紧接着介绍有效沟通的技巧，进而来探讨如何在酒店管理中实现有效沟通。 关键词：有效沟通，酒店管理，作用，应用 目录 1前言 1 2有效沟通概述 1 2.1 沟通的内涵 1 2.2 沟通的基本要素 1 2.3 沟通的目的 2 3酒店外部有效沟通的作用 2 3.1 有利于吸引顾客 2 3.2 能及时为顾客提供优质服务 3 3.3 有利于满足顾客的个性化需求 3 3.4 有利于解决顾客投诉 3 3.5 有助于培养忠诚顾客 3 3.6 有利于树立良好形象 4 4酒店内部有效沟通的作用 4 4.1 可以增强员工对酒店的认同感 4 4.2 有利于协调人际关系、增强员工凝聚力 4 4.3 有利于调动员工参与管理的积极性 5 4.4 有利于留住人才，降低员工流动率 5 5酒店沟通中存在的问题 5 6有效沟通在酒店管理中的应用 6 6.1 合理表达是实现有效沟通的前提 6 6.2 积极倾听是实现有效沟通的关键 6 6.3 适当反馈是实现有效沟通的保证 6 7有效沟通的技