物流运作管理概整理.docVIP

物流运作管理 ●怎样理解物流服务与实体产品的区分在于无形性、同时性、无存货性、差异性、人为性？ 无形性是指物流服务是非实体性的，无法触摸感知，但可以看到物流服务的过程和结果； 同时性是指物流服务的生产与消费同时进行，服务结束了，其服务的消费过程一般也结束了； 无存货性是指物流服务不可大量生产并加以储存，而只是在客户需要的时候为其提供服务或服务的结果； 差异性是指物流服务相对于不同客户对象会有很大差异，即客户有不同的需求，提供商可以为客户量身定制所需的物流服务； 人为性是指服务人员直接参与服务过程，服务人员的职业素质、服务态度和操作技能对服务质量和效果影响很大。 物流服务是处于纯产品和纯服务之间的一种中间过渡状态的服务形式。 物流服务的实质就是提供和创造客户所需要的价值。 企业物流管理的3个层次：战略层、职能层、运作层（主要） 运作层在物流运作中，其主要任务是完成物品的时间转移和空间转移。 物流运作模式的分类 1.根据物流运作主体不同分类： （1）供方物流运作模式 （2）需方物流运作模式 （3）第三方物流运作模式 （4）集成物流商运作模式（最有效） 2、根据运作方式不同分类： （1）基于自营物流的运作模式 特征：1企业拥有自已的物流运行和管理机构，制订物流方案、运作计划和策略 2企业凭借自身雄厚的物流