品牌服务是必然选择(未来市场).docVIP

品牌服务是必然选择 -----市场未来之路探索 在运营企业重组后，新联通，新电信，实力都有显著的增强。一系列政策出台：移动500亿资金的划拨、网络资源的共享、带号单向转网、资费的优惠等，移动目前在农村市场最大的网络优势，将不复存在，已有的份额必然要受到影响。移动目前一家独大的情况将被打破，在偏远的农村市场也是销烟四起。如何应对竞争，如何保持我们的既有的优势，如何保证我们的市场占有？我们必须找到新的市场竞争点，找到我们的优势并扩大优势。我认为服务是企业的生命线，品牌服务是应对市场竞争的必然选择。 服务是企业的生命线，通过服务创新实现服务领先的服务理念是“沟通从心开始”。要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始””。每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前,移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。手机通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等种具有附加值的服务功能在加强企业与户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零