提高寿险公司服客户满意度途径分析.docVIP

提高寿险公司服务客户满意度途径分析 倪忠成 摘 要：自改革开放以后，我国的保险业有着飞速的发展，短短二十多年的时间，已经具备比较健全的管理体系和完善的发展模式，外资的大量涌入，也使得本土的保险主体面临激烈的竞争。再加上经济危机的不断白热化，作为金融业三大支柱之一的保险业的发展，更是遇到了前所未有的阻碍。提高保险业服务客户的满意度是保险业健康发展的前提和基础，整个保险行业都是建立在各种信用关系基础上的，因此，提高保险服务客户的满意度是保险业发展当务之急的一支强心剂。选择寿险行业更具特点。本文首先论述了我国寿险服务客户的现状和问题，然后运用行业拆分理论作为分析工具，最后提出解决问题的具体途径和方法。 关键词：行业拆分 满意度 诚信 服务 一 问题的研究背景 顺应经济周期的规律，经济危机的风暴已经席卷整个世界，各国均遭受不同程度的影响，由于我国特殊的时代背景和政治格局，经济危机对我国的影响在很大程度上小于发达国家，对于金融行业的冲击虽然明显，但是前景依然乐观。基于雷曼兄弟和日本大和生命的破产，我们收获了很多宝贵的经验，金融行业的三大板块包括银行、证券、保险是国民经济稳定发展的主要支柱，是维系整个生产体系顺利进行的保障。而保险作为社会发展的稳定器，更是发挥着不可替代的作用，因此，在经济危机尚未降温的同时，规范发展保险行业是大势所趋，也是必经之路，在未来的日子里，保险必将发挥着越来