烟草行业商业企订货规范.docVIP

烟草行业商业企业电话订货 管理信息系统规范 国家烟草专卖局 2006．06 前 言 本规范由国家烟草专卖局提出。 本规范起草单位：国家烟草专卖局烟草经济信息中心，中国卷烟销售公司，国家烟草专卖局发展计划司。 本规范主要起草人：耿刚勇、王宏、江涛、童培莉、王葵阳、陈为民、赖平、刘强、郦敏华、童和伟、陈浩。 协助汇总单位： 北京中软国际信息技术有限公司 福建海晟信息技术有限公司 参与单位： 北京中软国际信息技术有限公司 福建海晟信息技术有限公司 东软软件股份有限公司 山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司 浙江创联信息技术股份有限公司 上海通方信息系统有限公司  目 录 1 范围 1 2 编制依据 1 3 术语和定义 1 4 系统界定 2 5 总体要求 2 5.1 业务要求 2 5.2 技术要求 2 5.2.1 总体技术要求 2 5.2.2 信息代码要求 3 5.2.3 系统安全要求 3 6 功能标准 3 6.1 业务功能 3 6.2 管理功能 5 6.3 接口功能 6 6.4 系统管理功能 6 7 流程标准 7 7.1 电话呼入流程 7 7.2 电话呼出流程 8 8 数据标准 9 8.1 实体关系 9 8.1.1 E-R实体关系图 9 8.1.2 实体关系说明 10 8.2 功能与实体对应关系 12 8.3 数据字典 13 8.4 数据结构 14 8.4.1 命名规范 14 8.4.2 表结构定义 14 附件1：统计日报 27 附件2：总累计统计报表 29 附件3：分类别累计统计报表 31 附件4：分品牌累计统计报表 33 附件5：分工业企业累计统计报表 35 附件6：电话订货员考核表 37 附件7：订单录入操作案例 38 附件8：信息代码标准 41 附件9：烟草行业商业企业卷烟零售客户分类标准 42 附件10：配送条烟打码标识码编码规则 45 1 范围 本规范规定了烟草行业商业企业电话订货管理信息系统（以下简称电话订货系统）的基本功能、流程及数据要求。 本规范适用于烟草商业企业电话订货系统。 2 编制依据 国烟办〔〕卷烟销售网络规范〔2005〕238YC/T 190 《烟草行业组织机构代码编制规则》 国烟法〔〕〔〕 下列术语和定义适用于本规范。 电话订货系统 电话订货系统是指采集零售客户的卷烟需求，并生成订单的计算机管理信息系统。 电话呼入 电话呼入是电话订货员通过接听零售客户来电的方式采集客户卷烟需求订单。 电话呼出 电话呼出是电话订货员通过主动拨打零售客户电话的方式采集客户卷烟需求订单。 其他订货方式 网上配货 网上配货指烟草商业企业通过信息网络方式掌握零售客户库存，向零售客户主动配给卷烟的方式。 网上订货 网上订货是指零售客户通过信息网络向烟草商业企业提出卷烟需求订单的订货方式。 还有家家E、手机短信等订货方式。 电话订货员 电话订货员是指通过电话完成订单的接收、录入、确认，解答客户电话咨询，记录、传送、反馈客户意见，接收、记录客户需求信息，分析客户订单信息，填写工作日志的工作人员。 需求量 需求量就是指零售客户在一次订货中实际需要的各种规格卷烟的数量。 订单量 订单量是烟草商业企业对零售客户的需求量通过审核后，确认得出的实际成交数量。 投放量 投放量是指烟草商业企业根据当日各种品牌规格卷烟的库存情况，结合市场投放策略制定的可供当日销售的卷烟数量CTI CTI是指计算机电话集成（Computer Telephony Integration），目的是为了让计算机能够处理电话语音信号。 5 总体要求 5.1 业务要求 电话订货系统应按照本规范提出的功能标准、流程标准、数据标准建设，全面支持及时、准确、全面地采集零售客户的需求订单，推动“按客户订单组织货源”工作的开展和行业卷烟生产经营决策管理系统的完善。 5.2 技术要求 5.2.1总体技术要求 电话订货系统的建设应坚持信息化建设“统一标准、统一平台、统一数据库、统一网络”的原则，符合《数字烟草发展纲要》（国烟办〔2005〕〔2005〕〔200〕 具 体 说 明 1.电话呼入 1.基本功能： 系统应有挂断、呼叫转移、强制示忙、修改订单、保存订单、取消订单功能，同时可以通过键盘快捷键的方式进行操作： （1）挂断：通话结束后，主动挂断； （2）呼叫转移：电话订货员可将电话转接至其他相应空闲座席； （3）强制示忙：电话订货员可将座席状态转为忙碌状态； （4）修改订单：对未确认的订单进行修改； （5）保存订单：对采集完成的订单进行保存； （6）取消订单：对未确认的订单，进行取消操作，需把此作废的订单保存到作废订单表（CC_ORDER_DIS、CC_ORDER_D