09年 前厅中级务员技能考核题.docVIP

（一） 英文题：1、 前台术语解释： 1）1、Advanced deposit 答： 预付定金。指宾客在预定房间失所交纳的定金。他对饭店和宾客双方都有益。宾客常采用现金、信用卡或与饭店签订商务合同的方法预付定金。 2）averege room rate答：平均房价。是衡量经营效益的标准之一。计算方法：客房总收入除以总住房数。影响平均价的因素房间数有限，提高平均价有利于增加总收入。 ’m afraid we have no credit arrangements with you company. 2）、This is the busiest season ,I’m very sorry ,but could you call us again later on this week? We may have a cancellation. 现在是旅游旺季，很抱歉，请您在这周后几天再打电话过来，也许会有人取消预定。 中问题：3、外币兑换的服务程序是什么？ （1）问清客人兑换外币币种等要求 （2）根据当日国家外汇管理局公布的现钞牌价，当面清点并唱收客人需兑换的外币种类 和金额 （3）使用货币识别机等多种方式鉴别钞票的真伪，同时核准该币种是否属现行可兑换之 列 （4）填写水单，将外币名称、金额、兑换率及应兑金额填写在相应栏目，换算精