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服务型中小企业的服务管理研究 　　摘要：服务型中小企业是企业两种属性的重合，一方面以提供服务为主要业务内容；另一方面企业规模较小。随着市场经济的不断深化及互联网的发展，我国服务业规模不断扩大，同时党中央、国务院又高度重视中小企业发展，因此服务型中小企业的发展对国民经济意义重大。服务管理是服务型中小企业的生命支柱。服务管理以服务质量为核心，以顾客需求为中心，以顾客感知满意度为衡量标准。本文选择从服务型中小企业自身的服务管理作为切入点进行研究，以期提高中小企业自身的服务管理水平，对改善服务业本身的滞后性发挥作用。 　　关键词：服务型中小企业 服务管理 顾客感知满意度 　　服务型中小企业是企业两种属性的重合。其一从企业的功能或经营范围来看，它是以提供服务为主要业务内容的，即该企业的经营范围属于服务业。其二从企业的规模来看，它是与所处行业的大企业相比在资产规模、人员规模与经营规模上都比较小的经济单位。西方发达国家在30年前就步入了服务经济时代，我国随着市场经济的不断深化及国际互联网的发展，服务业规模不断扩大。 　　服务业对整个国民经济意义重大，而其中服务型中小企业的发展又对服务业有重要作用，因为大企业触及的领域往往是非常有限的，中小企业规模小、相对灵活、决策机制简单，与大企业相比具有一定比较优势。因此经济生态系统中需要大企业和中小企业互相补充，相辅相承。然而，实践中服务型中