朱锐 专营店如何打赢“顾客拔河战”.docVIP

朱锐 专营店如何打赢“顾客拔河战” 　　未来十年，一定是化妆品行业要变革的十年。达尔文说：“存活下来的物种，不是那些最强壮的种群，也不是那些智力最高的种群，而是那些对变化做出最积极反应的物种。”作为传统的化妆品店，想要生存下来，肯定要回归消费者，为消费者带来一些新的东西。 　　面临挑战：和其他渠道的“顾客拔河战” 　　在近几年行业环境的变化下，化妆品专营店最大的问题莫过于同质化：商品同质化，甚至连店内的陈列都基本一样。这样的商品和服务，是造成顾客分流的一个重大原因。 　　从去年开始，大家都在谈电商、微商。很多人认为我们的顾客都被电商、微商拉走了。其实，专营店是在和其他渠道进行一场“顾客拔河战”。怎么把顾客拉到自己店里来，这就是我们要做的事情。 　　我来重点谈谈消费者的变化，这一变化由两方面因素引起： 　　第一是市场环境的变化。 　　这一表现首先是大连锁渠道的下沉。过去我们的竞争对手实力跟我们差不多。现在，很多店铺的旁边都是屈臣氏。以前我在郑州做代理的时候，10年时间，屈臣氏在郑州开了5家店。现在，屈臣氏在洛阳一年就开了5家店。娇兰佳人也在洛阳和一家代理商签了10家店的计划。很快，我们将和身边的知名大连锁形成竞争局面； 　　其次是互联网的普及以及微商的兴起，它们都来势汹涌； 　　最后是SHOPPING MALL对街边店的冲击。以前化妆品专营店是街边店为主导，