国际机场候机楼行李手推车服务标准.docVIP

黄花国际机场候机楼行李手推车服务标准 1 目的 严细规范服务标准，提高工作效率，加强手推车管理，为旅客提供方便、周到、舒适的行李手推车服务。 2 适用范围 适用于国内、国际候机楼行李手推车服务保障服务人员在对国内、国际航班旅客提供行李手推车服务过程的具体指导与明确要求的岗位作业指导。 3 作业说明 3.1行李手推车服务标准纲要 3.1.1准时为旅客提供行李手推车使用服务，及时回收旅客使用完毕车辆； 3.1.2按岗位行为规范标准，时刻做到站、坐、行走和举手投足等形象，优雅大方，规范得体，让旅客和上级领导满意； 3.1.3使用标准文明用语，在服务过程中使用普通话； 3.1.4严格按作业指导书的标准实施服务，不发生手推车服务保障的服务质量投诉事件，杜绝手推车服务保障差错； 3.1.5保证旅客使用手推车完好率达98%以上； 3.1.6保证手推车耗损率在4%以下； 3.1.7随时接受旅客和上级领导对手推车服务保障工作的评价和考核，保证旅客对手推车服务的满意率达90%以上。 3.2手推车服务的基本要求 ： 3.2.1手推车服务的着装形象规范要求 3.2.1.1员工上班或参加公司举办的各项活动及会议时必须穿公司统一制作的工作服，并佩戴工作牌（工号识别牌及控制区通行证）； 3.2.1.2穿制服时必须穿深色的皮鞋或适宜推车的运动鞋，不得穿拖鞋或凉鞋； 3.2.1.3着装应保持整洁、大方、得体、庄重，