等e管理手册第五章.docVIP

管理职责 5.1 管理承诺 为建立、实施和保持管理体系并持续改进，以保证管理体系的有效性、适宜性和充分性，认真贯彻队管理方针、实现管理目标和指标，确保稳定地提供满足顾客和适用法律、法规要求的产品，三废排放达适宜的法律法规要求，依法维护员工的权利和身体健康，队长承诺： 1)向全队员工及时传达顾客和法律、法规的要求，使全体员工树立以顾客为中心，一切为了顾客满意的思想； 2)按GB/T19001—2008、GB/T24001—2004、GB/T28001—2001标准要求，结合队的实际制定的管理方针是我队管理活动的指南，并以此为依据制定实现管理目标和指标的措施； 3) 顾客满意度指数达到85以上是队最基本的质量目标之一，要通过管理体系的不断改进，稳步地提高顾客满意度和实现队的管理方针、管理目标； 4) 为了对管理体系的适宜性、有效性和充分性进行评价，并作出很必要的改进，队按标准要求的时间间隔进行管理评审，促进管理体系的持续改进； 5) 确保及时提供实施和改进管理体系的过程及为达到顾客满意、保护环境、关爱员工所需要的各种资源。 5.2 关注顾客、环境和员工 我队把顾客满意作为目标的重要组成部分，确保识别顾客明确的或隐含的需求和期望，将顾客的需求和期望转化为队的明确要求；同时把保护环境、关爱员工的职业健康安全和技能提高作为自身的职责；并通过管理体系的有效运行得以实现。为实现上述目标，采取