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SP客户服务系统培训文档资料客户服务一直是sp企业中一个重要的组成部分，可是来了很长时间却一直没看到sp论坛上有什么真正写sp客服的东西，心里很不舒服。奉献一些我做客服培训自用的一些资料，希望给大家一点帮助，以下是客服基本理念篇，如果大家觉得有用，稍后我再传“电话礼仪篇”“客服VS用户密技篇”和“处理激烈投诉用户篇”“团队合作篇”，写得不好，大家多多指点。4.2.2.1　　　　客服基本理念客户服务：致力于是客户满意并继续购买公司的产品或服务的一切活动成为客户服务。我们的客户服务人员需要具备以下特点才会令客户满意：1)　　　　对于本行业和公司产品内容有着良好的了解2)　　　　能够分析客户的需要3)　　　　态度友好4)　　　　具有解决问题的技巧服务决定公司的成败　　　　今天，很多成功的公司认识到打败竞争对手的最好的方法就是提供最好的服务，公司向客户提供客户所需要的东西，但所提供的远远不止这些，公司雇佣那些真正乐于提供最好服务的雇员就是最好的证明。这也说明服务在当今的形式大潮中是多么的重要，客户服务人员多么重要，那么客户服务的好坏必然影响公司的继续发展的成败，所以我们身上背负着重要的使命。您需要用户的投诉96%的用户遇到问题根本就不投诉。4.2.2.2　　　　如何树立正确的客户服务观念(一) 服务——从心开始1.　　　　要有一颗热忱的心，一颗热忱的想为他人