第 章 消费者决策.pptVIP

第一节 消费者决策概述 一、消费者决策的含义 消费者决策是消费者在可供选择的若干种购买方案中选定一种合理方案的过程。 决策是消费者购买活动中的关键环节，消费者的决策过程实际就是决策问题的过程。 二、消费者购买决策的类型 （一）扩展型决策 1.含义 2.扩展型决策是一种复杂决策。 特点：介入程度高；品牌差异大；进行大量的信息搜集和广泛、深入的评价；决策时间长。 思考：哪些因素会影响消费者是否广泛搜集信息和大量评价？ （1）该产品对消费者很重要 产品与消费者自我形象相关 产品象征的含义与消费者的价值紧密相关 产品价格昂贵 产品具有一些重要的功能 （2）该产品具有感情上的吸引力。 （3）产品是消费者真正的、长久的兴趣所在。 （4）购买该产品所承担的风险较大。 （5）产品符合某一社会群体的价值标准，即该产品的品牌或“标识”价值。 （二）有限型决策 1.含义 2.追求多样化或受他人影响的买决策多属于有限型决策。 特点：对产品有一定程度了解；品牌差异较小；介入程度较低；决策时间较短。 （三）名义型决策 1.含义 2.名义型决策其本身并未涉及决策。 类型：忠诚型决策 习惯型决策 思考题—试析消费者重复与习惯性购买的主要原因。 三、三种决策类型的比较 一、问题认知