舒冰冰：电话营销实战演练-中华讲师网分析.ppt

确认问题的话术： 话术：—————————————————— ————————————————————— ————————————————————— 咱们来练习一下 澄清技巧 什么叫澄清？ 澄清的方法？ 澄清话术——————————————— ———————————————————— 故事：两个和尚 记录技巧—尊重客户 为什么要做记录？ 1、———————————— 2、———————————— 3、———————————— 记录的两个时间段 话术：—————————————————— 投诉处理中记录技巧的重要性 学雷锋 案例：记录尊重别人，成就自己 倾听技巧模拟训练 案例：电话销售人员打电话给一位车险快到期的车主，推荐“购保险，送冰箱”时，用户询问我公司是否是太平洋保险公司直销中心，因为客户的担忧有两点：第一不是直销中心购买的车险价格会贵一些；第二：担心自己在其它地方购买会上当受骗。请用倾听技巧为客户解决问题，让客户信任。 第三部分：引导技巧 引导之扬长避短 爱情对对碰（相亲） 有一个男人：现年已40岁、离过婚、带有一个6岁的孩子、头已经秃顶、脸上有一块很大的胎记、身高：150cm、体重80kg、1000度高度近视、喜欢睡大觉、特别吝啬、一顿要吃5大碗饭。如果你是一个媒人，你如何把他介绍